管理心理学-28 团体决策.ppt

第五节团体决策
一、决策及其过程(一)决策的概念
1、决策就是人们为了实现某种既定目标,对同时存在的若干项准备行动的方案中,选择出合理的行动方案的过程。
2、团体决策是指企业(组织与团体)的重大问题,在领导者的主持下,员工参与,通过集体讨论,作出最佳选择与决定的过程。
3、对决策可从狭义和广义两个方面认识:
⑴狭义的理解:是在关键时刻对某一事件中的一、两个以上的方案进行“拍板”的行动。
⑵从广义上来说,决策几乎等同于管理,决策贯串于管理活动的全过程,管理就是决策。
(二)决策过程
1、搜集情况阶段:问题的识别这一阶段的主要任务是发现问题,提出决策目标和确定价值准则。
2、拟定计划阶段:问题的诊断这一阶段的主要任务是发现、探索和拟定各种可能的行动方案,并对方案结果进行认真的分析,最后作出决策。
3、选定计划阶段:动作的选择这一阶段的主要任务是从各种可能方案中选出最合适的方案。
4、评价计划阶段:问题的反馈方案选择以后,必须进行试验验证。这就是大家通常讲的“试点”。
二、决策的种类
①根据对未来情况把握的程度,可把决策分为确定型、风险型和不定型;
②根据对决策方案规律性的认识,可分为程序化决策和非程序化决策;
③根据量化的程度,可把决策分为刚性决策与柔性决策;
④还可将决策分为战略与战术决策;有意识决策和无意识决策;常规决策和非常规决策;个体决策和集体决策;随时决策和依靠专门方法决策;满意化与最佳化决策等。
三、决策效用分析(一)决策效用理论与效用分析
在管理科学中,将领导者对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣,称为“效用”。
效用就是代表了决策者对于风险的态度,高风险一般伴随着高收益。对待数个方案,不同的领导者采取不同的态度和抉择。
(二)决策的效用曲线
1、首先根据决策者的效用值画出成本——效用曲线(以横轴表示成本、纵轴表示效用),
2、据此求出各方案的效用期望值,
3、通过比较,选取最大期望的方案作为决策。
具体来说:当效益水平一定时,选成本最小的方案;当成本水平一定时,选效益水平最大的方案;当成本与效益水平均不限定时,采用对效益对费用超过额最大的方案。运用心理测定方法,可以测量出领导者对于各种收益和损失的效用值,并用一条效用曲线表示。
(三)决策的效用分析
1、决策时间与费用关系的分析
2、决策费用干扰关系
3、决策问题(认可与质量维度)四分图