公共关系的语言艺术.ppt

公共关系语言艺术
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第一节 公关人员的语言表达
一、公关人员的语言表达概述
公关语言艺术，既表现为说的艺术，又体现出听的艺术，同时蕴涵着写作的艺术。它的源头是古代春秋战国时的辩说、善辞、外交辞令等。变，学会灵活应对。
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二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。
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6、避重就轻而成幽默
在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮的策略，效果则更胜一筹。在人际公关的交往中，当双方发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人才会把事情弄得越来越僵，而幽默者却使一切变得轻松而自然。作为一位公关人员，就应当学会在这样的场合或情境中作出适时的调节。
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有一个笑话讲的就是这个道理：一个英国人，一个日本人，一个美国人，同去一家咖啡厅喝咖啡。入座后，服务员端来3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只苍蝇。这时，英国人不声不响地掏出钞票，压在杯下，悄悄地离开了；日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善；
美国人则一本正经地叫来服务员说：“你应该把咖啡放在一起，苍蝇另外放在一处，客人要吃什么，自己来。”这个故事当然是虚构的，
但却形象地反映出美国人特有的那种
幽默性。
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（二）婉转法
在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于受者接受。
如美国前总尼克松在回忆1972年访问中国时，他就把周恩来和江青跟他会
见时的“见面语”作了比较。
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借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。
如 外宾：“请问，中国人民银行有多少资金？”
周恩来答：“中国人民银行的货币资金嘛，有18元8角8分。”
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相亲想打听对方收入，怎么办？
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（三）模糊法
是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中使的模糊法，这是一种必备的艺术。
多用“尽量”，“可能”“暂定”
例如：某经理给员工作报告时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、
要求上进的。”
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（四）激将法
激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。

是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。
如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈，厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却
说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术
以退为进。
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这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。
如晚餐的联谊舞会中，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您八成是‘妻管严’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？……“对方被贬受激， 仰头大笑，终于迈出舞步。
再如：你不敢吧，销售人员”没钱别碰“
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（五）暗示法
是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。
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暗示法
是用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。如公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”
酒驾的标语:酒驾身亡，别人开你车住你房，睡你老婆打你娘。
爱护花草标语：踩一脚挂一科！
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兰迪·鲍什的最后一次演讲
案例
链接
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第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
一、交谈
交谈是语言符号、非语言符号被两个或两个以上的人识别与共享的活动。语言符号指文字语言与口头语言，非语言符号指面部表情，身段表情，言语表