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导游法规总结(转贴)
第七章导游人员管理法规制度
1、导游人员:①取得导游证②接受旅行社委派③为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员(工作范围)
2、导游人员的分类①语言为标准:外国语导游、汉语导游
②职业性质:专职导游员、社会导游员,社会导游员又分为业余导游员
自由职业导游员
业余导游员指不以导游为主业,利用业余时间从事导游工作的人,自由职业导游员以导游为主业,但不属于某家社的正式职员,通过合同形式与其供职的旅行社或旅游服务公司建立权利义务关系
③工作区域分:国际导游、全程导游、地方导游、、景区(点)导游
3、导游人员资格考试的条件:①必须是中华人民共和国公民
②必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历
③必须身体健康
④必须具有摄影导游需要的基本知识和语言表达能力
4、导游资格考试考取办法:各地组织由组织考试的旅游行政管理部门发证
获得资格证3年未从业的,资格证自动失效
5、导游证申领条件:经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,方可持所订立的劳动部门申请领取导游证
6、不得颁发导游证的情形:①无民事行为能力或者限制民事行为能力的
②患有传染性疾病的
③受过刑事处罚的,过失犯罪的除外
④被吊销导游证的
7、申领导游证的程序
省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门按照《导游人员管理条例》第六条规定,自收到申请领取导游证的书面申请人之日起15日内,颁发导游证。
8、导游员的权利:
(1)导游人员的人身权:导游人员进行导游活动时,其人格尊严应该受到尊重,其人身安全不受侵犯;导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。
(2)履行职务权:导游人员进行导游不受地域限制的权力;在引导旅游者旅行、游览过程中遇到可能危及旅游者人身安全的情况时,依法享有调查和变更接待计划的权力(应符合四个条件:一是必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中,即旅游活动开始后,结束前。二是必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。三是必须征得多数旅游者同意,四是必须报告旅行社,并得到旅行社的认可)
(3)其他权利(参加培训权利和获得升级的权利)
(4)诉权:投诉权、申请复议权、起诉权
9、导游人员的义务:
(1)提高自身业务素质和职业技能的义务
(2)进行导游活动时应当佩戴《导游证》的义务
(3)进行导游活动需要旅行社委派的义务
(4)自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的义务
(5)遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰,民族风格和生活习惯的义务(不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂粗俗下流的内容)
(6)严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务
(7)在引导旅游者旅行、游览过程中,应就可能发生危及旅游者人身财产安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求防止危害发生措施的义务
(8)不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的义务
(9)不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗胁迫旅游者的义务
10、导游人员等级考试制度:导游人员等级考核标准和考核办法,由国务院行政管理部门制定
11、导游人员的考核评定:取得导游人员资格证书后工作满一年的人,经考核合格,即成为合格初级导游人员;由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员,报国务院旅游行政管理部门批准后,可晋升导游等级。
12、导游人员计分管理:导游人员计分办法实行年度10分制。p157
导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留导游证,并出具保留导游证证明,并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团过程中的导游人员,可持导游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。
作者:冰红珀蓝2006-11-17 10:35 回复此发言
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导游法规总结(转贴)
导游人员通过年审后,年审单位应核销其遗留分值,重新输入初始分值。
13、导游人员年审管理:导游员年审以考评为主。
考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种
①凡一次扣分达到10分的导游员不予通过年审②累计扣分达十分的导游员,暂缓通过年审③一次被扣8分的导游员,全行业通报④一次被扣6分的导游员,警告批评。
暂缓通过年审的通过培训和整改后,方可重新上岗。每年累计培训时间不得少于56小时。
导游人员的管理部分及其权限:①旅游行政部门的管理