银行服务明星推荐材料.docx

第 1 页 共 就绪之后，一天的工作就正式起先了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们暖和。然后热忱的询问他：“你好，欢送光临，请问须要什么帮助吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多须要排队等候时，她会对正在等候的其次位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？感谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢送光临，请慢走。” 那亲切暖和的问候，优雅大方的效劳礼仪，阳光一样绚丽的笑容让人感到舒心，舒心。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素养的表达。“客户是我们的衣食父母”，这是五心效劳工程的效劳理念，效劳的目的就是让客户满足，＊＊同志特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进展交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐性的讲解，沉着的将问题解决。有一次，有一位妆扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500 元人民币，但柜员发觉其中有一张币值101 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但依据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个为难的局面，＊＊同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，特别开心你来我们深发行存钱，对于这张假币，假如你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民去进展鉴定，假如有须要，我可以陪伴你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？感谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，＊＊同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的看法有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也是＊＊同志的最大爱好，就这样两人越聊越开心。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最终＊＊同志和这位女孩还成为了志同道合的挚友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，＊＊同志在了解他的来意后耐性的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学老师，家里的老伴重病住院须要用钱，所以特地到我们申办信用卡，＊＊同志特地把老先生的状况告知了经办员，请他们特别照看一下。[!----]