市场部绩效考核KPI指标.doc

市场部绩效考核KPI指标
市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完
市场部绩效考核KPI指标
市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
25
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
25
季度绩效考核表
部门内部反馈
提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30
团队合作
20
客户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感承担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
合计
100
市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
30
季度绩效考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
35
季度绩效考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
3
日常文档处理
文档处理的主动性、态度 方法和效果
20
季度绩效考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
15
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
效率
30
沟通能力
20
团队合作
30
学习能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
团队精神
20
是否有责任感，愿意承担更多的责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
合计
100
市场部副经理绩效考核指标
1、市场部副经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
40
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成量与计划数的比率
20
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理水平
工作效率、沟通协调
20
季度绩效考核表
上级领导
提高部门内部管理水平，提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25
是否注重协作，发挥团队精神
2