《高情商沟通学》读后感：打开心灵的钥匙 读后感.doc

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撰写人：___________日 期：__________合下的道歉；，比如第一时间弥补过错；夸大自己的错误；清楚地认识自己错误的地方；请对方吃顿饭或是送一些小礼物。
　　（四）面对场面尴尬时的圆场方式：，改善他人的关系；；。注意：说话方式上，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的矛盾。       （五）难以启齿的逐客令的表达方式：，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊；，让他们有计划地完成一些事情，让他们用聊天的时间去充实自己。
　　四、好好说好好话的几种方式
　　、细节化地赞美别人，可赞美他最想让人提到的事情（考虑其性格、职业、文化修养、个人经历、心理需求、优点），找到适合他戴的高帽子，掌握他的特点，做到投其所好，善于去发现他人最得意的事；，要以事实为基础。如：领导不遵守规章制度，经常提前下班；领导不注意身体，一心投入工作，饭都顾不得吃；领导缺乏公正，经常自我批评、表扬他人，很少表扬自己注意；领导不注意单位形象，要求大家务必花小钱办大事，办公场所却不如他人，设备也没他人齐全；领导不够关心家人，把单位单做自己的家，对自己的家人却关心不够；领导心肠太软，牺牲自己利益，保全职工和群众的利益。注意：赞美要发自内心，讲究真心实意；赞美时要多赞美那些自卑感特别强的人；赞美他人要有分寸；赞美之词要实事求是。
　　五、拒绝别人时的最佳表达方式
　　，先应承下来，再想一个妥当的处理办法。，详细说明自己不能相助的原因；，多说一些自己的缺点和短处，降低对方对你的期待；，说话只说一半，使用各种托词，表达赞同时，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出异议”等，表达关注时，用“感到不安”、“深感遗憾”、“严重关切”、“严重谴责”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“这个嘛.....”、“暂时不好说”、“等等看吧，事实会告诉你的”；，巧妙地堵住对方的嘴；，表示没听见；；。
　　六、说服别人的几种表达方式
　　，让对方潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的；，调动对方的情感，通过融入情绪的方法影响对方的判断；，以尊重为前提，不让对方察觉到，并选择合适的刺激对象（自尊心强、虚荣心强、爱面子的人）；；，When/Where/Who/What/Why;，再根据结果详述原因。
　　七、幽默的表达类型、方式
　　、讽刺式幽默、示弱式幽默；、自嘲来调节气氛，拿自己的不足、失误甚至生理缺陷来“开涮，不遮掩自己的缺点，反而把它放大，博众人一乐；，做一