最新售后服务代理协议书.doc

售后效劳代理协议书
售后效劳委托代理协议书
甲方：______
乙方：_ _____
甲乙双方根据?合同法?及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同开展的原那么，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区品的维修效劳。
二、双方责任义务
甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。
甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧
换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。
甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修效劳后需
按结算单上的要求认真填写并返还甲方〔如：用户地址，用户电话，购置时间，产品型号，产品编码，故
障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章〕。假设以上填写不详，甲方有权拒
付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①
将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。
凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取
保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方假设违反，那么甲方有权按300元/次
标准对乙方进行扣罚。
为保证售后效劳的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购置500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使
用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的平安事故和经济损失，由乙方负全部责任。
为保证售后效劳的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，假设在此期间发生在原部
件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承当〔但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外〕。
三、效劳要求
准时、效劳周到。
行为标准，语言亲切。
专业标准，效劳热情。
急用户所急，想用户所想。
奉公守法，老实认真。
乙方遇到特殊情况不能按时上门效劳，应及时向用户抱歉并重新约定，假设上门效劳遇到用户不在家，应
放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，那么按300元/次标准扣罚。
四、“三包〞保修范围及期限
1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年
2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修工程，报主管部门批准后生效。
以下情况不在包修范围内：
1〕过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；
2〕用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3〕因运输、装卸不当造成损坏的；
4〕因不可抗力造成损坏的；
5〕用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的；
6〕产品是公用机或商用机的。
五、维修费用标准
1、在维修过程中，有多个分类工程出现，那么按最高一项维修费标准予以结算。
2、上门里程费
1〕售前维修及上门里程双程往返20公里内的〔包括10公里〕，不另行计算上门里程费。超过20公里的
局部，按实际里程计算车费，，超过40公里的局部，按实际里程计算车费，标准为
。
2〕上门里程双程超过60公里以上必须申报〔未申报一律按不超过60公里结算〕。同一次出发维修两个以
上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次〔在同一地点同时维修5
台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否那么不予结算〕
3〕上门里程数按实际里程〔往返〕计算，即计算往返里程公里。
4)车费结算原那么上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终
点来计算里程。
5)效劳中涉及到的公里里程数按?中国交通营运里程图?执行，如果在里程图中查找不到的乡村效劳，按
照?中国交通营运里程图?能查到的乡镇计算。
6)“三包〞期外，乙方提供维修效劳的，不得向甲方收取任何费用。
六、维修费结算：
1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将?维修费用结算单?寄达甲方，超过2个月寄回的?维修
费用结算单?视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。
2、甲方对收到乙方的?维修结算单?进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接
等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修
费总额的50%。
3、乙方假设虚报?维修结算单?，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。
4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否那么该?维修结算单?不予结算；
无地址和联系电话的?维修结算单?不予以结费；无用户签字的和用户不满意的?维修结算单?不予以结