2022酒店工作心得体会 3.docx

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　　其次个工作岗位：消遣部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。消遣部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些微小之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得大厦给我的确定：年度优秀员工。
　　作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们须要思索和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特别地位。我在日常接待中须要常常碰见大小官员，各种大碗。刚起先时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我视察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经验。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜爱太多关注。或许来消遣部游泳，是他们最自由，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热忱问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我变更的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简洁了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧敬重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。










　　第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班起先，劳碌的工作就起先了。翻台，摆场，备茶水，备家具...每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会马上重做，力求为来宾供应最好的服务。我与一群年轻我许多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热忱，对生活的酷爱，对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热忱投入到工作。
　　“把敬重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提示着我作为一名广州大厦的服务员，一名优秀的服务员，应当时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我赐予那份敬重。
酒店工作心得体会3










　　在人们的常规印象里，对酒店服务的相识一般都局限在譬如服务人员的专业素养和服务看法等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。
　　本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满意客人的需求，解决客人的问题和困难，并创建价值和利润。
　　酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的运用价值，除了满意客人最基本的需求以外，酒店还须要供应一些必要的促进性服务，更甚至是给客人供应额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得留意的是，服务人员向客人供应服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延长服务都是值得确定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。
　　在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创建价值，我得出一些拙见。
　　首先，酒店必需保证你所供应给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所供应的劳务满意客人在酒店期间综合需求的程度。简洁点说就是客人的满意程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量（如酒店设备设施和实物产品的质量）、软件质量（对服务人员的服务技能标准，劳动者素养，还有职业道德精神等）、环境质量（酒店中的自然和人文环境）和感知质量（客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较）四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最终一个感知质