网上开店策划书.docx

网上开店策划书.docx网上开店策划书
想要在网上开店，需要提前做好以下的准备：
一．开店前期准备

1）电脑及网络：这是必备的，不然无法经营；
2）数码相机： ： 200 万以07 年仅雅芳一个品牌就将 27 亿收入囊
中，而日本品牌 dhc 专攻 b2c 电子商务，销量年年大增。
：由于店铺刚刚开张，我们还是属于淘宝新手，
对于很多关于淘宝店铺的知识还不太懂， 还在摸索中， 所以在店
铺装饰和管理方面还在不断完善当中。 而且因为我们还在忙碌于
学习考试考证当中， 我们放在淘宝店铺的课余时间不多， 在一定
的情况下影响店铺的经营。
：随着社会经济水平的迅速提高，中期化妆品店
蓬勃兴起，并于 90 年代中期达到鼎盛时期，然而 90 年代后期开始，由于零售通路的剧烈变革与整合，在大卖场、连锁超市等
新型终端的强势挤压下， 化妆品店生存空间日趋狭窄， 大批经营观念陈旧者不得不悄然退出，或关门大吉，或转向其它项目。淘
宝和拍拍上同类网店居多，他们在价格 ,质量特别是在人气上有很大的优势， 所以和现实生活中一样， 存在着激烈的竞争风险预测：靠近货源，价格上应该有比较大的优势；
但和实体店铺不同的是， 人们不能直观的接触到商品， 所以店铺信誉高，好评多，成为人们网上购物的一杆秤，对于一个新
开的店铺，取得客户的信任是前提。
四．营销与推广
： (1)要有自己有特色的产品 ;(2)要结合网店的特
色风格进行规划和版面设置 ;(3)提供在线客服服务，做好售前售
后服务 ;(4)提高信用的等级 ;(5)关键词的优化 ;(6)利用好每个节日
做好促销和宣传：
:
1）利用 qq 群宣传， qq 是一个不错的宣传工具啊！我们大可以好好利用它。
2）在博客上写网店推广博文。
3）在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。
五．店铺维护与管理
：首先在淘宝和拍拍上免费申请一个店铺。很容
易，但一定要通过实名认证和银行认证， 买家往往对卖家的身份
比较关注，比避免骗局的发生，同时还要在多家银行开户，因为
买家所持有的银行卡不同， 尽量给买家方便， 交易的成功率会高
一点。符合你的店想营造的氛围和感觉的店标。但不要太花哨，
那样可能影响网页速度。
，清晰详细。最好要给出商品的清晰图片，并详细、专业的解 释商品功能特点，让人充分了解商品。产品分类明确，便于查看。
：
1）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明， 描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。
2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。
3）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。 当你不在电脑旁， 请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你
没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记
得多利用状态和自动回复。
六．售前和售后服务
：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多
你没有提供的信息， 他们随时会在网上提出， 你应及时并耐心地
回复。
：（1）买家的评价引导；
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法， 也是准买家们参考的一个重要因素。 好的信用会让买家放心购买， 差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要做好评价的工作。
（2）平和心态处理投诉；
我们都知道，任何卖家都不可能让买家 100%满意，都会发生顾客投诉。 处理客户投诉是倾听他们的不满， 不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
（3）退换货承诺；
服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售， 服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按
现价计价。总结：对于这次的网上开店，我们体验到了货物的选择和与买家激烈的谈判， 还有对于店铺管理和推广有了一定的认识，将课本的知识和实践过程相结合。 在实践的过程中我们互