水上乐园管理手册.doc

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中赫水上乐园管理手册
2014 年6 月30日
声明
本?水上乐园管理金典?依据中华人民安?、GB18168?水上游乐设施通用技术条件?并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合国或常务副总
直接下属：本部门主管
1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。
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2、组织催促各职能部门履行其管理职责及行政职责。
3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。
4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案。
5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。
6、为水上乐园平安负责人，有权制定、催促、落实平安救生制度，确定各部门平安负责人。
二、主管岗位职责
<前厅主管、水区主管>
直接上级：水上乐园经理
直接下属：水上乐园(各班组)领班
1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制定各项工作方案。
2、监视、调配部门部各岗位人员工作。
3、负责对各岗位的效劳质量监视和跟踪，并及时作出整改方案。
4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。
5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作。
6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监视领班对员工的考勤工作。
7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。
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8、协助部门经理对每日客流进展综合分析制定接待方案，保证每天的营运正常。
9、完成部门经理交办的其它事项。
三、文员、领班岗位职责
<文员>
直接上级：水上乐园主管
直接下级：无
协助经理主管处理文书工作及其交办的各项任务。
负责水上乐园各类文件的打印和整理,并按规定程序进展科学分类处理。
3、负责文件收发工作，根据要求进展登记和签名确认，并分类归档。
4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进展借阅。
5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。
6、接听办公室，做好一般事务性的记录，并及时向经理汇报。
7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。
8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他供给品等。
9、负责中心部所有物料使用的督导和登记，发现问题及时处理上报。
10、协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。
11、为经理准备当日的文件及相关的报刊信息，收集编定部参考消息。
12、做好会议的安排，确定场地、人员,做好记录、分发文件等工作。
13、做好园区**工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。
14、完成上级交办的其他各项工作。
15、负责水上乐园仓库物品的领取、保管、盘点工作。
16、负责水上乐园所需物品的领取、储存、发放确保营运所需。
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17、负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。
18、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。
19、对水上乐园各部门所领物品做好记录,每月进展分析。
20、督导水上乐园做好节支工作。
21、负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。
22、负责水上乐园其他售卖品的盘点与核查。
23、所做工作直接对直属领导负责。
<收银领班>
直接上级：水上乐园前厅部主管
直接下级：收银员
1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。
2、负责对收银部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。
3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。
4、负责检查各岗位卫生清洁工作。
5、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排。
6、制定适合本班组客用物品的消毒方案，保证物品卫生。
7、负责在生活上关心、保护本班组员工。
8、负责监视收银员账目接待程序。
9、直接参与对客的接待工作。
10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报。
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11、负责对效劳质量及各项操作流程的现场督导。
12、负责督导员工作好室温控制。
13、负责完善部门各项表格记录的填写。
14、负责作好本部门的客户档案。
15、负责完成对本班组员工的培训。
16、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神。
17、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。
18、对客人与员工提