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实验报告
课程名称： 《管理信息系统》
专业年级：
学 号：
学生姓名： 退房报表
损耗报表
住客应收总表
住客应收明细表
挂帐应收总表
营业汇总表
转房报表
挂账应收明细表
VIP管理模块
该模块包括：记帐签单名单、消费汇总统计、消费明细查询、系统管理程序。以下是VIP管理模块功能
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VIP管理子系统
系统管理
系统录入
自动转接
记帐签单管理
记帐签名名单
消费汇总统计
消费明细查询
改进后系统的结构图：
预订子系统
接待子系统
收银子系统
房务管理子系统
夜核管理子系统
经理查询子系统
VIP管理子系统
读话单子系统
电话话计费子系统
酒店管理信息系统
改进后数据流程图
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S01-03
顾客
P01-05
顾客需求信息审核
F01-03
全部顾客需求信息
P01-06
需求信息处理
S01-04
服务员
S01-05
接待员
不能提供服务的信息
不能满足顾客需求的信息
D01-16
D01-11
错误的信息
正确的信息
顾客需求信息
D01-14
能满足顾客需求的信息
改进后系统业务流程图
客户服务流程图
4
顾客
所能提供的服务
顾客需求信息表
接待员工
顾客需求信息处理
顾客需求信息报表
服务部门
退宿结账、查询程序流程图
客人
预订收据
前台处理
现金收据
客房入住信息表
退房服务
住宿凭证
VIP业务流程图
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市场营销部确定接待客人等级
市场营销部确定接待方案
市场营销部召开一会一案,布置任务
质量管理监督落实接待准备情况
市场营销接待VIP客人
相关部门做好跟踪服务
总结,修改VIP客人程序
新系统的发展方向
信息要求：
宾馆工作人员能查询房间和住户的所有相关信息，包括房间号、类型、入户时间、性别等；
处理要求：
当顾客的订房要求发生变更时，服务员能做出修改；
当顾客进入房间前，服务员应依据相关信息在短时间内对房间进行打扫；
十个“化”要求：
网络化、亲情化、主体化、经济化、简约化、绿色化、惊细化等；
安全性与完整性要求
完整性要求：
各种信息记录的完整性，
各种数据间相互联系的正确性；
相同数据在不同记录中的一致性；
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各种信息记录的完整性、信息记录内容不为空；
安全性要求：
系统应对不同数据设置不同的访问级别；限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容。
系统应该对不同用户设置不同权限，区分不同用户，如区分不同宾客及宾馆工作人员；
系统设置访问用户表示以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码。
系统评价
通过对小型酒店信息系统的调查与分析，我们可以看到该系统可靠性强，使用方便，能应用于简单的管理系统，实现顾客登记与查询。可以对客房的基本信息查询，修改，添加，删除，入住信息查询，修改、删除退房信息查询。以保证系统时时满足用户的需求。
由于该系统是根据小型酒店的实际量身定制的，同时也很好地融入了最新国际酒店管理规范和国内酒店管理的特色。因此，该系统更加实用和高效。随着我过加入世贸组织，酒店服务业与国际市场接轨已经成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，因此，欲在竞争中取得优势，简单的服务标准已经不是只制胜的锦囊，只有管理做到细微之处，才能让顾客体会到酒店服务的高效、高质量、高标准。而实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举，是行业发展的必然要求，也是现代小型酒店立足于时代前沿的奠基。因此，该管理系统适应了时代需求，推动了酒店管理的进步与发展，减少了手工作业量，具有社会可行性，技术可行性，以及经济可行性，是时代的进步，是社会的发展的必然结果。
讨论与结论
通过此次信息系统的分析，我深刻地体验到了中小型酒店面临的激烈竞争，发现了其存在的缺陷与不足，而计算机管理系统的引入显得尤为重要，但是由于目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的，许多内容并不适用中小型酒店，只有不断完善自身的管理手段和方法，提高自身的服务水平，才能得到充足和健康的发展。因而，开发一套适合小型酒店的信息管理系统尤为重要。
在该课程实验中，我获