游戏登陆异常解决办法.docx

网络信息
检查用户电脑是否能到达游戏服务器
电信1区1组
ping
电信1区2组
ping
电信1区3组
ping dx1_login网络信息
检查用户电脑是否能到达游戏服务器
电信1区1组
ping
电信1区2组
ping
电信1区3组
ping
网通1区1组
ping
如果第一步正常，需要确认玩家电脑是否能连接上游戏端口
电信1区1组
telnet 15140
电信1区2组
telnet 15140
电信1区3组
telnet 15140
网通1区1组
telnet 15140
1游戏问题该问题需要玩家提供网络信息
：电信, (有版本号且玩家可以登录游戏进入其他大区,无法登录电信区）
解决结果：请您在网上邻居右键属性-本地连接右键属性－内选择Internet 协议(TCP/IP)点击属性,在下面添加:
首选DNS填写： (电信)
（网通）
备用DNS填写: 您当地服务器IP地址，确定后重新登录游戏．
2游戏问题该问题需要玩家提供网络信息
：多次掉线。
解决结果：询问玩家登录服务器名称并对其进行测试. 测试正常:告知玩家,经过测试服务器可以正常登录,询问玩家上网环境,上网方式,,查看网络是否正常.（不稳定,可以让玩家联系下当地网络运营商询问下本地网络是否出现情况），或是由于线路玩家过多爆满导致玩家电脑负荷，建议您进入游戏的时候更换其他人少线路尝试。
3游戏问题该问题可能需要咨询研发部门
：
解决结果：请您查看是否您隐藏了游戏导致的，建议您在官网重新下载最新版本或者使用手动安装包更新。安装时请您更换一个其他硬盘进行安装（注：WIN7不要安装在系统盘当中）
在您下载好安装时建议您关闭杀毒软件，由于目前有些杀毒软件会出现误报误删文件现象。您也可以在杀毒软件中添加信任。若仍然无法解决,需要玩家提供截图: 、最新的dump和最新的Log文件打包提供给客服（不需要玩家文件夹里的全部DUMP和LOG文件）.
4游戏问题该问题可能需要咨询研发部门
：
解决结果：首先请玩家尝试在游戏当中显示设置内高级设置调都试到最低，重新登录游戏查看是否还会出现这个情况，如果还是出现。解决结果：请您查看是否您隐藏了游戏导致的，建议您在官网重新下载最新版本或者使用手动安装包更新。安装时请您更换一个其他硬盘进行安装（注：WIN7不要安装在系统盘当中）
在您下载好安装时建议您关闭杀毒软件，由于目前有些杀毒软件会出现误报误删文件现象。您也可以在杀毒软件中添加信任。若仍然无法解决,需要玩家