业务员考核标准 LV.docx

业务员考核标准_LV.docx业务人员考核标准
石家庄润置房地产经纪有限公司
考核标准
一、 考评级别及范围
违规标准共四分级，分别为：
丁类违规：违反仪容、仪表、办公环境服务规范、公司考勤;
丙类违规：违反服务规范流程中任一个步骤；
凡接收到客户口头或书业务人员考核标准
石家庄润置房地产经纪有限公司
考核标准
一、 考评级别及范围
违规标准共四分级，分别为：
丁类违规：违反仪容、仪表、办公环境服务规范、公司考勤;
丙类违规：违反服务规范流程中任一个步骤；
凡接收到客户口头或书面投诉即为丙类违规，经调查核实后 根据情节严重程度转为其它类违规处理；
乙类违规：在服务过程中对公司规定重要销售信息、重要 条款进行错误传达或未作提示，导致客户投诉或公司利益受到损
失；
甲类违规：因以上各类违规或违反国家法律、法规造成客户 或公司受到重大损失。
二、 个人及经理评价范围
个人形象：上班时按规定穿制服，制服穿着整齐，佩带工卡, 化淡妆且精神饱满状况；
服务方面：热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵 敏，处理得当程度；
团队精神：能够帮助或协助别的销售人员接待客户，特别是 自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得较 为宽容较为尊重事实，服从分配；
道德修养：行为端正，人缘甚佳；
自我管理：在无人监管的情况下，能否自我约束；
考勤遵守：经常迟到，准时，提前开始工作情况；
二、 考核实施（以下综合得分）：
1、 问卷自评；
2、 销售业绩；
3、 经理评价；
4、 服务规范。
三、 员工的考评标准：（分月度考评）
1、 本职工作的完成情况；（占总考评的60%）
*销售人员：根据每月业绩考评予以评定及评分；
2、 服务规范的考评情况；（占总考评的20%）
A、 丁级违规一次扣10分；
B、 丙级违规一次扣15分；
C、 乙级违规一次扣30分；
D、 甲级违规一次取消评选资格并取消当年年终奖；
3、 出勤率。（占总考评的10%）
A、 旷工一次扣5分；
B、 迟到一次扣2分；
C、 事假一次（月度事假三天以内扣1分、超过三天扣2 分）；
D、 病假一次（超出公司的月有薪病假以外3天以外）扣1 分。
4、 个人及经理评价。（占总考评的10%）