聚成学习顾问业务流程手册.docx

-----
精品文档
聚成企业管理参谋
学习参谋业务流程手册
-----
精品文档
部、会所 C 、参加大型公开课程的名单〔如陈安之、汇才等〕
5、第五类：
A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C 、商学院的同学录〔如：MBA\EMBA〕
6、第六类：
A、亲人、朋友介绍B、未买卡课户转介绍C、买卡课户转介绍
〔注：养成随时随地记录 号码的习惯，只要用心，客户资源无处不在。〕
二、 邀约
通过使用 、 、信件、 E-mail 等通信技术来实现有方案、有组织的、有策略、并且高效率的开展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过 促成成交的方法称为 行销。
〔一〕、 行销的核心理念：
1、 是我们桌上的一座宝藏
2、 是我们公司的公关、形象代言人
3、所有的来电都是有钱的来电
4、广告的品质，取决业务 接听沟通的品质，所有接听 的价值与打 的价值是十比一
5、打 是简单有效做得到的创造业绩的通道
6、打 是一种心理学的游戏，打 从赞美顾客开场
7、打 是体力劳动，是一种体检式行销
-----
精品文档
8、想打好 首先要有强烈的自信心
9、 行销是一种信心的传递，情绪的转移
10、打 是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
11、打 是创造人脉的最快工具
〔二〕、打 的十个细节：
1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵听，听细节3 、用嘴吧讲，沟通与 4、用手记，记重点
5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松
9、快乐10、空杯归零的心态
〔三〕、 是一种谈判：
1、打 是一种超越时间和空间的谈判2 、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果
3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4 、有效果比有道理更重要
〔四〕、 行销前的准备：
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸
3、 16 开的大本子〔在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、 、评分、谈话内容简记、时间〕 4 、同类名单放在一起
5、 件
发 的五个要点：
A、随时随地准备 B、5分钟之内发送C、十分钟确认对方收到与否
D、确认对方看过并有回复E、跟进和联络，达成目的
简单的事情重复做是成功的开场，成功的人只会做失败的人不愿做的事。当你还是学住“听话照做吃苦耐劳好学〞这十个字〔五〕、 行销的时间管理：
1、列名单、列 2、集中时间打
3、同类 同类时间打4、重要的 约定时间打
5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的 不要超过3 分钟
7、沟通的 不要超过 8 分钟 8、新 中讲最有生产力的事
9、分析并检讨每一通 的效率10 、在 中把每一句话都发自内心
11、顾客在 中等的最大极限17 秒。
顾客永远不会给我们第二次时机来建立第一印象！！！
〔六〕、训练 聆听的十个要点：
1、不要打断顾客的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应
4 、沟通取决于对方的回应5、了解回馈反响6、努力了解讲话的内涵
-----
精品文档
7、做出重点记录、并对重点做出确认8、不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的
9、全神贯注当前的 10、提出适当的意见引导出问题
〔七〕、聆听的 5 个层面：
-----
精品文档
1、听而不闻
2、假装听
3、有选择地听
4、专注的听
5、设身处地听
-----
精品文档
〔八〕、陌生 推销的
11 大步骤：
-----
精品文档
1．自我介绍
2 、与决策者联系时 与嘴一节手指远
3、了解决策者
-----
精品文档
4、建立友好的关系
5
、了解顾客的需求
6
、提出解决方案
-----
精品文档
7、介绍产品、塑造产品价值
塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。
8、测试成交
拒绝是成交的开场，拒绝是一种行为习惯，是一