食品公司线上托管运营方案.ppt

洛阳华之旗食品线上入驻运营方案
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市场分析
02
入驻商城及线上发展规划
03
商城推广策略
04
商城费用预算
05
Contents
目
录
前言
0，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款
财务部
1．负责支付宝账户收支。
2．掌握淘宝商城的各项收费
3．负责职员工资结算。
1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定
位、价格定位和客户定位。
2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行跟
踪商品的促销活动和推广方案。
3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析实
时改进促销活动和推广方案。
4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利
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客服中心
1．售前客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2．售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
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广告
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站内引流
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社会化媒体营销
站外引流
Part 1
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社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
社会化营销
什么是社会化营销？
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社会化媒体营销的优势
1、双向
2、消费者掌握话语权
3、精准定向目标客户
4、拉近企业跟用户的距离
5、企业获得了低成本组织的力量
社会化媒体营销--更看重如何与受众产生互动
社会化媒体营销两大阵地
迄今最开放的平台
传播速度最快、力度最大的平台
日均活跃用户最高的媒体平台
——企业开拓市场的绝佳途径
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覆盖潜在消费者
与消费者构建关系
激发用户表达和主动传播
企业需要利用微博… …
企业微博营销面临的三大挑战：
1、粉丝数量较少
2、发布的内容粉丝无法全部看到
3、缺乏接触潜在粉丝的通路
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搭建新浪微博平台
申请蓝V认证
内容活动规划
微博方案制作
选择注册
头像、背景、昵称、标签等资料完善
1、微博加V认证：提高企业微博的信任度和公信力
2、享受新浪蓝V认证绿色通道服务，证件齐全情况下，一个工作日就可通过申请。一般企业则需5-7个工作日
，确定目标受众并对受众进行分析，进而确定内容风格

1、分析同行业微博运营定位及运营情况。策划微博运营定位及目标；
2、潜在客户定位：依据企业产品特点定位，设置一定外延群体；
3、微博风格定位：根据企业文化及VI体系，从文字、图片、微博内容来体现。
4、分析用户群体，根据他们的兴趣来选择话题，引导消费者互动
5、每周策划为活动，有奖转发+其他形式
利用社会化媒体我们帮你：
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微博图片维护
时间选定
客服答疑
粉丝服务
微博图片设计：专业设计团队为微博内容匹配图片，以提高微博的趣味、可读性
不同的企业与产品有着不同的人群，我们将根据特定人群的微博关注时间来分析发布不同的微博内容，以此来提高微博的价值；
解决用