手术室品管圈成果汇报.ppt

提高术前访视病人满意率
手术室
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头脑风暴
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圈的介绍
圈的组成
同心圈的组成（见表1-1）
表1-1 同心圈圈组成
圈 名：同心圈
成立日期：2013年6月
成员人数：6人
平均年龄：
10、检讨与改进
陈雪芳
注：计划进度 实际进度-----
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现况把握
制定相关的病人满意度调查表（见表1-4）
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手术室护理术前访视调查表尊敬的病友及家属：为了提升手术室的护理服务质量，为您提供更好的护理服务，恳请您填写下列问题，请在最需选择后打（　），并提供您的宝贵意见，谢谢您的配合，祝您早日康复！术前访视过程中您最想与手术室护士有哪些互动：1．了解手术进展过程。 （ ）2．了解手术进展的持续时间。 （ ）3．了解选择的麻醉方式及麻醉配合。 （ ）4．了解手术室环境及设备。 （ ）5．了解术前准备的相关知识。 （ ）6．了解术中配合的注意事项。 （ ）7．了解疾病相关知识。 （ ）8．了解同类手术成功病例的介绍。 （ ）9．了解因自身疾病而产生焦虑、紧张等不良心理的解决方法。（ ）10．希望配合手术的护士亲自访视，做好自我介绍，建立良好的信任关系，并在手术过程中陪伴在自己的身边。 （ ） 您对手术室的护理工作的意见与建议：
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数据收集结果分析
本次品管圈活动数据收集与分析（见表1-5）
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表1-5 满意度调查汇总表
项目
基本满意/知道
不满意/知道
基本累计百分比（％）
不满意累计百分比（％）
百分比之和（％）
1
5

0

2
13
1



3
6
3

25

4
8
1



5
10

0

6
6

0

7
7

0

8
19
5



9
10
2



10
10

0

11
11

0

12
7

0

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项目
基本满意/知道
不满意/知道
基本累计百分比（％）
不满意累计百分比（％）
百分比之和（％）
13
5

0

14
3

0

15
8

0

16
11
1



项目1-16表示病人满意度调查表编号
续上表
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改善前柏拉图（见图2-1）
改善前柏拉图（2-1）
数字1-16表示病人满意度调查表编号
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查检数据显示，导致儿科病人对病房护士工作不满意的因素主要有：
手术前，护士是否有及时调节手术室室内温度？（%）
您知道手术室环境及设备？（%）
手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍?（%）
术前访视是否到位？（%）

根据“80/20”原则，手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍是导致病人不满意的主要因素，所以我们将本次改善的重点定为“手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍”。
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目标设定
目标值设定
改善前住院病人的不满意率为6次/周。
目标值=。
改善幅度=54%。
设定理由
依据选题过程中圈能力的得分情况