大型超市商场安全培训 消防培训 安全与防损.ppt

平安与防损
一、平安
1、设备平安
2、商品平安
3、消防平安
4、人员平安
1、设备平安
◎货架平安    在超市中，必须注意货架不能过高，摆放要平稳，位置要适当，不能有突出的棱角，以免对顾客或员工造
收银员错、漏扫
虚构退货，私吞现金
为熟悉的顾客结算时发生不正当行为
利用交易取消，私吞现金
看错条码，录错SKU
利用各种软、硬件作弊
收货环节造成的损失
收货时点错数量
收货时，核对数量有误，直接与下一环节交接
未按标准操作，导致商品损坏
擅自携出退货商品
人工收货单不及时处理
收货时不认真核验商品质量
店面营运环节管理不善造成损失
商品码放平安
商品价签及POP与商品不对应，更换不及时
商品展示施工现场及施工人员管理不当
—私自接电、使用店内商品不付款等
空置货BAY、孤儿商品
盘点不当造成的问题
错漏盘造成虚假盘盈/亏
销售单位填写或换算错误
商品SKU抄写错误
样品与商品混淆
盘点人员安排不当出现闲置人员
因设备不良造成的问题
硬件设备，如电梯、空调等经常出现问题，影响购物环境，影响顾客购物心情
违章操作叉车，等移动设备
消防设备不能正常使用，发生险情不能处理
电脑系统维护、升级不到位，影响日结及系统库存准确
设备质量问题引发的损失
设备保养不当造成无法正常使用
商品管理不当造成损失
滞销商品清退、整理不及时
畅销商品断货，补货不及时
易丧失商品无具体防范措施
三无商品引进
畅销商品的RTV 退货
效劳顾客不当引发的损失
员工工作态度，不主动销售商品
员工商品知识的掌握影响顾客的消费
商店效劳政策的不了解
效劳态度引发投诉
突发的意外事件
突然失火
突然停电
顾客突发疾病处理
店内突发的平安事故
治安突发事件
顾客对投诉处理结果不满意而滋事

窃损的分类与防盗工作方针
窃损数据分析
窃损方式与途径
防范方法与措施
窃损的处理
窃损的分类与防盗工作方针
盗窃类型分类及表现形式：
内盗；员工盗窃；
外盗；顾客盗窃；供给商盗窃
防盗工作的方针：
以防为主，防抓结合
窃损数据分析
最易丧失的商品种类
 经常被盗的商品价格
窃损分析常用数据
最易丧失的商品种类
25部的五金商品
27部电器开关
26部小家电、管件
29部灯具小配件
28部小装饰品等
经常被盗的商品价格
6-25元商品丧失率35%
26－50元商品丧失率20%
51-100元商品丧失率15%
超过100元和1-5元的丧失率为10%
— 特点是体积小、价值高，顾客喜欢
损耗分析〔窃损〕常用数据
窃损人员登记表
窃损人员年龄、职业统计表
作案时间、区域统计表
盗窃商品排行榜
报损情况登记表
窃损方式与途径
外盗表现形式
外盗的作案手段
内盗的表现形式
内盗的作案手段
外盗表现形式
□       顾客盗窃
u       顺手牵羊型
u       有备而来型
u       专业盗贼
u       移花接木型
u       以旧换新型
u       好奇型
□       厂商盗窃
u       盗用商品－就地消费型
u       私改录入单
u       利用早晚退货无人，偷拿
u       退货单，货不符
u       与员工勾结
u       利用工作人员忙－混水摸鱼
u       空收
外盗的作案手段
□       包装
□       大箱里夹带商品
□       换条码
□     藏匿商品、赠品〔衣服、包〕
□       购物袋掩藏法那么
□       退、换、送货标签应保管好
内盗的表现形式
□       利用下班时间盗窃，人多混乱
□       利用职务之便
□       仓库整理时偷拿散包装
□       利用进餐时从进口外出
□       利用报损
□       利用纸皮外出
□   与收银员勾结
□       与保安勾结
□       私自变价
□       交换条码
□       转移商品
□       以赠品形式
□       因公借用
内盗的作案手段
1、  直接偷钱
2、  直接偷商品
3、  成心漏扫
4、  夹带或调换商品
5、  串通供给商利用退货多退，从中得到发处
6、  偷窃公司机密
7、  偷窃办公用品
8、  恶意录入错误
9、  偷窃单据，利用流程漏洞作案
成心制造长短款，偷钱
防范方法与措施
内盗的防范
外盗的防范
内盗的防范
□       标准上、下班路线、时间
□       集体进出卖场