2022年酒店前台工作总结 酒店前台工作总结个人.docx

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第一部分：
时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：
、遵守酒店各项规章制度，每天按时上下的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在局外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在三个月的长短不一中，我发现为了做好工作，我必须调整自己的心态。无论工作是重是闲，我们都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨；当你犯错误时，要想方设法弥补错
误，而不是逃避。应该说，酒店前台的工资一般是底薪加佣金，即客人多，工资也高，这是鼓励大家努力工作、加班的动力。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习期现在结束了。这是一个难忘的日子。有欢乐，有汗水，也有苦涩。一句话很难说出来。这三个月很短，但过程很长。我要总结，强化我的缺点，重组我的信心，欢迎一个新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多在课堂上学不到的实用的东西。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好。
不知不觉地，我在这家酒店工作了一年。从我第一次了解前台到现在，我相信除了我自己的努力和努力之外，我离开酒店是为了给我带来培训和老员工和领导的支持。在一年的时间里，我学到了很多东西，“客人总是对的”，这是服务业的一句著名的商业格言，在这里得到了充分的发挥。以下是我个人今年的年度总结：
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、电话转接和其他服务。酒店前台分为早班、中班、夜班三班。其中一个是全职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、