顾客满意度调查准则(共5页).doc

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受控状态（章）： 受控号：
******************有限公司
顾客满意度调查准则
文件编号: &&&&&&&/WI821-2013
文件版本:
编制：
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审核：
￥￥
批准：
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发布日期：
2013/12/01
实施日期：
2013/12/01
___________________________________________________________
******************有限公司对本文件资料享受著作权及其他专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
修订履历
版本
变更履历
变更人/变更日期
审核人/审核日期
批准人/批准日期

初次发布
%%%% 2013/11/28
￥￥ 2013/11/29
&&&&&& 2013/12/01
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1. 目的
通过对顾客满意度调查，确保公司开发项目管理达到既定的服务质量目标（质量、进度目标），确保公司顾客满意度符合要求。
2. 范围
本程序中的行动涉及管理者代表、软件研发部、各项目部、行政部、财务部、销售服务部及公司顾客。
3. 定义
常规调查：指公司日常工作中包含的一部分例行的顾客满意度调查。
专项调查：指公司根据公司的经营、项目管理的情况举行的有特定调查范围和内容的顾客满意度调查。
4. 职责
销售服务部经理：负责顾客满意度的调查和处理
5. 程序
顾客满意度的指标体系
一级指标
二级指标
三级指标
顾客满意度指数
顾客期望