顾客满意度调查管理办法表格(共5页).doc

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专心---专注---专业
专心---专注---专业
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专心---专注---专业
尊敬的顾客：
感谢您对我司 好□ 一般□ 差□
进度是否满足业主的要求
满足□ 基本满足□ 不满足□
协调与沟通
（10分）
项目部与相关各方的协调和
沟通渠道是否畅通
很畅通□ 畅通□ 较畅通□ 一般□ 不畅通□
能否正确及时协调各方关系
和处理相关问题
能够□ 基本能够□ 不能够□
安全管理情况
（15分）
安全投入是否满足工程需要
满足□ 基本满足□ 不能满足□
安全防护是否满足要求
满足□ 基本满足□ 不能满足□
对安全管理的重视程度
重视□ 较重视□ 不重视□
文明施工及场容
场貌（10分）
现场文明施工程度
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
场容场貌是否令人满意
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
项目管理人员的
整体素质（10分）
项目管理人员的技术素质
很高□ 高□ 较高□ 一般□ 差□
项目管理人员的行为规范程
度
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
项目管理人员服务态度
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
公司商务合约部测算顾客评分 。
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贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
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已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02
二级指标
三级指标
测评情况（李克特量表）
备 注
工程保修
（40分）
对工程保修的重视程度
很重视□ 重视□ 较重视□ 一般□
不重视□
注：
请在相应
的□内划“√”。
保修过程中采取的技术措
施是否有效
有效□ 较有效□ 无效□
保修实施是否令人满意
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□
不满意□
对顾客要求进行工程保修
的响应程度
很及时□ 及时□ 较及时□ 一般□
不及时□
对业主的服务态度
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
工程回访
（30分）
回访频次是否令人满意
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□
不满意□
对回访的方式是否满意