顾客满意度调查管理办法表格.doc

尊敬的顾客:
感谢您对我司项目的大力支持,为及时了解项目履约(回访/保修)情况,提高项目对顾客的服务质量,我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价,并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部(传真号0731-5581235)。
感谢您对我们工作的配合与支持!
中建五局工业设备安装有限公司
在建工程项目顾客满意度测评表JWA-SW-GK-01
客户单位名称: 工程名称:
客户联系方式/联系人: 调查时间:
二级指标
三级指标
测评情况(李克特量表)
备注
技术管理状况
(10分)
技术文件编制
很合理□合理□较合理□一般□不合理□
注1:请在
相应的□
内划“√”。
技术文件的落实情况
很好□好□较好□一般□差□
资料报验的及时性
很及时□及时□较及时□一般□不及时□
质量状况
(25分)
工程质量
很好□好□较好□一般□差□
工程质量通病
很多□多□较多□一般□少□
原材料质量控制
很好□好□较好□一般□差□
工序质量控制
很好□好□较好□一般□差□
进度情况
(20分)
进度计划编制的合理性
很合理□合理□较合理□一般□不合理□
进度计划的执行情况
很好□好□较好□一般□差□
进度是否满足业主的要求
满足□基本满足□不满足□
协调与沟通
(10分)
项目部与相关各方的协调和
沟通渠道是否畅通
很畅通□畅通□较畅通□一般□不畅通□
能否正确及时协调各方关系
和处理相关问题
能够□基本能够□不能够□
安全管理情况
(15分)
安全投入是否满足工程需要
满足□基本满足□不能满足□
安全防护是否满足要求
满足□基本满足□不能满足□
对安全管理的重视程度
重视□较重视□不重视□
文明施工及场容
场貌(10分)
现场文明施工程度
很好□好□较好□一般□差□
场容场貌是否令人满意
很满意□满意□基本满意□一般□不满意□
项目管理人员的
整体素质(10分)
项目管理人员的技术素质
很高□高□较高□一般□差□
项目管理人员的行为规范程
度
很好□好□较好□一般□差□
项目管理人员服务态度
很好□好□较好□一般□差□
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价:
贵单位认为我们尚需改进之处:
贵单位名称:
(签章)
已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02
二级指标
三级指标
测评情况(李克特量表)
备注
工程保修
(40分)
对工程保修的重视程度
很重视□重视□较重视□一般□
不重视□
注:
请在相应
的□内划“√”。
保修过程中采取的技术措
施是否有效
有效□较有效□无效□
保修实施是否令人满意
很满意□满意□基本满意□一般□
不满意□
对顾客要求进行工程保修
的响应程度
很及时□及时□较及时□一般□
不及时□