顾客满意度调查管理办法表格.doc

尊敬的顾客:感谢您对我司项目的大力支持,为及时了解项目履约(回访/保修)情况,提高项目对顾客的服务质量,我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价,并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部(传真号0731-)。感谢您对我们工作的配合与支持!中建五局工业设备安装有限公司在建工程项目顾客满意度测评表JWA-SW-GK-01客户单位名称:工程名称:客户联系方式/联系人:调查时间:二级指标三级指标测评情况(李克特量表)备注技术管理状况(10分)技术文件编制很合理□合理□较合理□一般□不合理□注1:请在相应的□内划“√”。技术文件的落实情况很好□好□较好□一般□差□资料报验的及时性很及时□及时□较及时□一般□不及时□质量状况(25分)工程质量很好□好□较好□一般□差□工程质量通病很多□多□较多□一般□少□原材料质量控制很好□好□较好□一般□差□工序质量控制很好□好□较好□一般□差□进度情况(20分)进度计划编制的合理性很合理□合理□较合理□一般□不合理□进度计划的执行情况很好□好□较好□一般□差□进度是否满足业主的要求满足□基本满足□不满足□协调与沟通(10分)项目部与相关各方的协调和沟通渠道是否畅通很畅通□畅通□较畅通□一般□不畅通□能否正确及时协调各方关系和处理相关问题能够□基本能够□不能够□安全管理情况(15分)安全投入是否满足工程需要满足□基本满足□不能满足□安全防护是否满足要求满足□基本满足□不能满足□对安全管理的重视程度重视□较重视□不重视□文明施工及场容场貌(10分)现场文明施工程度很好□好□较好□一般□差□场容场貌是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□项目管理人员的整体素质(10分)项目管理人员的技术素质很高□高□较高□一般□差□项目管理人员的行为规范程度很好□好□较好□一般□差□项目管理人员服务态度很好□好□较好□一般□差□公司商务合约部测算顾客评分。贵单位对该项目的综合评价:贵单位认为我们尚需改进之处:贵单位名称:(签章)已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02二级指标三级指标测评情况(李克特量表)备注工程保修(40分)对工程保修的重视程度很重视□重视□较重视□一般□不重视□注:请在相应的□内划“√”。保修过程中采取的技术措施是否有效有效□较有效□无效□保修实施是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□对顾客要求进行工程保修的响应程度很及