安防售后服务协议和计划.doc

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售后服务计划
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
〔一 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
☆ 我公司负责
乙方：XX蓝金数码科技 〔以下简称乙方
本着"为用户服务,为用户负责"的经营理念,为共同开拓市场,做好XXXXXX的售后服务工作,乙方需在XXX区域,按照国家三包条例规定,全权代理"XXX"牌的售后服务工作,经双方协商,就XXXXX系列产品在XX省区域内的售后服务工作达成以下协议：
一：甲方的责任与权利：
积极配合乙方开展售后维修服务工作。
如乙方需要,需负责为乙方培训维修技术人员。
向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。
甲方售后服务总部定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。
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二：乙方的责任与权利：
必须接受甲方的初期技术培训,配备合格维修人员。
明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。
乙方必须对于所在区域内提供售后服务,不得以任何借口推诿,同时对于XXXXX系列产品享有优先销售权。
不准擅自改变产品的原设计,若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
自觉接受甲方的指导和监督,每月的质量维修信息,反馈单据于每月5日前寄回或至甲方售后服务总部。
接受甲方的维修指令,按质按量完成任务。
乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访量应是每月维修量的100%。
三：保修范围：
XXXX产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。
对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
保修期外,乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。
四：服务要求：
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XX省各地区乙方必须做到报修后XX小时内修理,疑难问题不超过XX小时,XX市区及附近郊区必须做到报修后XX小时内响应,XX小时内到达修理,疑难问题不超过XX个小时。
为用户提供维修服务,应填写准修单,准修完毕后,由用户签名。乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。
五：维修费用的标准：
费用于当年12月30日截止,次年元月15日前凭三包反厂卡结算。费用标准按每年市场配件价格调试,详情参照产品维修细则。
六：产品维修配件的铺底与发放：
保修期内,所有配件以旧换新,无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。
七：甲方每年进行一次售后服务评选活动：
优秀售后服务单位的评选条件：
用户投诉率低。
甲方对乙方的用户回访调查中用户满意率为98%以上。
乙方的售后服务健全及时,设施和维修人员相对完备,收费合理。
质量信息反馈及时、清楚。
八：委托期限：XX年。如售后服务良好,在评选中连续2年获优秀售后服务单位,享有续约5年的优先权。反之为2年一次续签。
九：合同成立：自合同签字盖章后生效。委托期限于次日凌晨起算。本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
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十：其他： 未尽事宜,双方可以签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方 乙方
法定代表人：