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沃尔玛供应链管理的启示
供应链管理是一套系统方法，它管理着信息流、物料流、服务流等从原材料供
应商到工厂、仓库，直到最终消费者的整个流程。美国国家采购管理协会的词
汇表将供应链管理定义为：“满足最终消费者需要的跨各组织边界的连续类超过 8 万
种。沃尔玛在美国拥有 62 个以上的配送中心，服务着 4000 多家商场。这些中
心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可
在一天内到达它所服务的商店。
在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对
采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储
存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出
要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的
标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工
作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，
通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去，传送带上一天输出的
货物可达 20 万箱。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、
有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些
商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。
配送中心的一端是装货平台，可供 130 辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，
可同时停放 135 辆卡车。配送中心 24 小时不停地运转，平均每天接待的装卸货
物的卡车超过 200 辆。沃尔玛用一种尽可能大的卡车运送货物，大约可能有 16
米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可
以看到这样的车队，沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃尔玛的员工，他们
在美国的各个州之间的高速公路上运行，而且车中的每立方米都被填得满满的，
这样非常有助于节约成本。
公司 6000 多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什
么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心
都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商
品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛精确到小
时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人
就可以不用再等待，而可以安排别的工作。
灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以
保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过 48 小时，沃尔玛的分店
货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维
持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。
经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现，在美国的三大零售企业中，
商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是 %，在凯马特是