快递业务员快件收派模拟题.doc

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快递业务员国家职业资格鉴定模拟题
第一编 基础理论知识
第一章 职业道德
一、判断题
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员及服务对象、职工及职工、职业及职业、职业及社会之、职业道德的基本内容不包括： （ D ）
A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、严格自律
5、职业道德的特点不包括： （ D ）
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A、特殊性 B、强制性 C、多样性 D、普遍性
6、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定：快递业务员的职业守则不包括： （ D ）
A遵纪守法、诚实守信 、勤奋务实
、文明礼貌 、迅速准确
第二章 快递服务概述
一、判断题
1、快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务 （×）
2、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂 （√）
3、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式
4、快递服务按所有制形式分，可分为：国有、民营、外资、私营四大主体 （×）
5、20世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段 （√）
6、20世纪90年代初至21世纪初是中国现代快递发展成长阶段 （×）
7、中国快递服务目前业务量主要集中在中东部经济发达地区 （×）
8、长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域
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（√）
9、中国快递服务的发展趋势：系统集成化、网络信息化、标准统一化、配送精细化、园区便利化、运输现代化 （√）
10、快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行及操作顺序及环节
11、快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送 （√）
12、快递流程基本要求：有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 （√）
13、快递网络可分为快递传递网络和信息传输网络 （√）
14、快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统 （√）
15、全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网，以及同城或市内网
16、区域或省内网，从其运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型和环线型 （×）
17、在快件传递的过程中，始终伴随者快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快递传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络 （√）
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18、快递信息网络便于企业管理，提高工作效率，规范操作程序，杜绝人为差错 （×）
19、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成 （√）
20、物理系统主要包括信息采集和处理设备，信息传输线路，信息交换、控制及存储设备；软件系统包括操作系统、数据库管理系统和网络管理系统 （√）
21、快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程