2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可干脆在柜面对"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及一般挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。
5、资讯快递：刚好向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健学问。
6、免费体检：健康询问及生日祝愿：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院依据高端客户群的总体须要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，.*，体现出"为客户创建价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立健康挡案，制定特性化饮食及运动安排，推行专有家庭保健医生，。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一样即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门探望客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细微环节
1、vip客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后须要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡金卡一般卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号依次排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日依次"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以便利查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一样。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝愿。
3、每年向全部vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行确定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况刚好反馈给相应预保科，以便作好连接打算。
5、开通服务热线，随时进行健康询问。
【篇三】
20xx年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标
2022年 客服主管岗位工作思路 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
