【精选】客户回访话术.doc

【精选】客户回访话术.doc.
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客服部话术
回访的流程：
充分准备—应酬致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通
1、成功顾客回访第一步：构造合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起 打算打给顾客做回访调查时，你,请问有什么可以帮您？〞
3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？〞
4、转接 前说：“请稍等〞。
5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将 挂断。
6、接听 时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
7、完毕语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
到店客户接待术语
开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
咨询家装：感谢您在百忙之中到访**装饰！***装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。
回访客户话术
开头语：您好,我是**装饰工程的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打搅您！您现在方便接听 吗？
A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的效劳您，我们现在做一下回访。
B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？〔记下时间〕 不好意思打搅您，谢谢您，再见！
首先对您选择我们***装饰表示由衷的感谢。
第一次回访：订金已交
尊敬的客户：您好！感谢您对***装饰的信任与支持！选择了**就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的效劳，**装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的效劳赢取我们彼此进一步的信任！
完毕语：很快乐您能抽出珍贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福〔祝您周末/节日愉快！〕或非常感谢您对我们工作的支持，打搅您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访：合同签单开工
1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？
2、材料验收时，监理在施工现场吗？
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3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？
4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？
5、您对施工团队的效劳感觉满意吗？
6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？
7、您在验收材料时，有工程经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由工程经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；
尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进展全程监控，同时希望您多提珍贵意见！***装饰客服部为您效劳！
第三次回访：隐蔽工程完毕
1、您对设计师的效劳感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系〔联系过几次〕，并向您说明现场施工情况了吗？您对他的效劳感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗
完毕语：很快乐您能抽出珍贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福〔祝您周末/节日愉快！〕或非常感谢您对我们工作的支持，打搅您了，谢谢，再见。如这期