医院健康优质服务方案 医院优质服务方案.docx

诊时间，标准检查和报告流程，降低就医病人的时间本钱，和七县一市三区推行新农合实时结报，便利广阔农夫就诊。加强门诊力气，支配高年资医师应诊，提高诊断水平，削减复诊次数;完善导医台、询问台等便民效劳窗口功能;门诊大厅明示医疗技术效劳工程和常用药品的收费标准，完善住院费用一日一清单制，便利病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加便利、快捷。










　　㈣踊跃开展惠民效劳。接着大力限制患者费用不合理增长，开展第三轮耗材招标，进一步降低高值耗材的价格;加强药品运用环节的监管，降低抗生素的运用率，接着限制并努力降低药品比例;踊跃开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的效劳;接着标准用于扶持特困心脏病爱心专项资金的运用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助，努力解决群众看病难、看病贵问题;踊跃开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
　　(五)提高行政后勤效劳保障实力。行政后勤部门要结合自身职能，坚固树立为临床一线、为广阔患者和医院职工效劳的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等效劳窗口推行银行效劳评价模式;实施职能科长培训工程，努力提中学层干部的管理实力，不断改良其工作作风，提高工作效率，踊跃主动效劳。
　　(六)加快院内各项根底设施建立。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治，实现开放1200张床位，满意日益增长的住院医疗需求;院内各种标识齐全、美观，效劳环境干净、静谧、温馨;进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建立，启动医院新院区建立，努力改善病人的就医环境。
　　四、 活动步骤
　　(一)组织发动。()全院召开组织发动大会，进展优质效劳年的传播发动，并将活动任务分解到各科室，各科室要采纳各种形式充分传播活动的目的和意义。










　　(二)实施阶段。()各科室依照活动内容，结合科室自身状况制定相关的活动实施方案，完善各项优质效劳措施，开展形式多样的优质效劳年活动。
　　(三)检查考评阶段。()各科室在优质效劳年活动中要刚好采纳阶段性的自查工作，刚好发觉问题、解决问题，医院除定期检查之外，在年终要对各科室进展评比，评比结果将作为科室考核的重要依据。
　　五、详细要求
　　(一)统一思想，提高相识。开展优质效劳年活动，是贯彻以人为本，坚持科学开展观，构建和谐社会的势必要求，也是全面提高医院效劳水平，更好为人民群众安康效劳的重大举措。开展优质效劳年活动，对于医院进一步转变效劳理念，不断转变经营机制和效劳模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。
　　(二)加强领导，周密部署。为加强对活动的领导，各科室也要依据自身实际成立活动领导小组，实行科主任、护士长负责制，将各项工作详细落实到人。
　　(三)注意落实，严格奖惩。各科室(部门)须结合自身状况制定详细落实措施(见附件3)，全方位推动优质效劳年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外，必要时邀请社会人士进展暗访，严查效劳看法不端正者，严格奖惩，从而保证活动的顺当实施。