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2022年景点接待领导礼仪常识.docx


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请求的口气说:假如您便利的话,能否留张名片给我?
  2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
  (四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
  (五)主子应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的准备、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。










  (六)将客人送到住地后,主子不要马上离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满足,比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主子不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。
  二、款待礼仪
  款待客人要留意以下几点。
  (一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
  (二)客人到来时,我方负责人由于种种缘由不能立刻接见,要向客人阐明等候理由与等候时间,若客人情愿等候,应当向客人供应饮料、杂志,假如可能,应当时常为客人换饮料。
  (三)款待人员率领客人达到目标地,应当有精确的领导方式和领导姿态。










  1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前,协作步调,让客人走在内侧。
  2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时,应当让客人走在前面,款待人员走在后面,若是下楼时,应当由款待人员走在前面,客人在后面,凹凸楼梯时,款待人员应当留意客人的平安。
  3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时,款待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,达到时,款待人员按开的钮,让客人先走出电梯。
  4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅,款待人员用手唆使,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
  (四)恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人,在接待尊贵客人时,茶具要特别讲求,倒茶有很多打消7,递茶也有很多讲求。
景点接待领导礼仪常识二
  一、形象要求










  前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
  (1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)
  每日于上班前非常钟、下班时间起先后非常钟内,以站姿微笑面对上、下班人员,行注目礼,并主动问候。
  二、电话接听
  假如对方打错了电话,或不清晰应当找谁时,应礼貌说明,并热忱地为对方转接相关人员。
  待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并马上转接;
  电话在三声内接听,必需运用规范应答语:“您好,物业”、“您好,中心/管理处”;
  电话机旁备纸、笔,主动供应留言服务,随时打算记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并刚好转达有关部门和责任人。
  在接听投诉电话时,更要留意运用礼貌用语,主动帮助客户解决遇到的困难和问题,看法要主动、亲善。刚好将客户的看法转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话,帮助联系和主动找

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  • 时间2022-03-02
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