业主手册范本.doc

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电话：
服务电话一览表
一、应急电话
1、火警：119
2、匪警：110
3、急救：120
4、交通肇事：122
二、物业管理公司电话
1、接待中心电话：
2、安防部电话：
3、消防监控中心电话：
三、便民服务电话
1、电话故障：112
2、邮编查询：11185
3、燃气灶维修公司：
4、有线电视：96956
5、中国电信：10000
6、供电公司：
7、供水公司：
第一章 物业管理和服务
一、总则
第一条： **管理有限公司（以下简称管理公司）是该别墅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区的房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条：物业管理公司将按照相关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实行24小时全方位的亲情服务，与阁下共同营造一个和谐、高尚的生活环境。
二、物业管理公司服务范围及职责、权限
（一）物业管理服务范围
第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；
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总结
第四条：保持本物业管理区所有公众场地及公共设施的清洁；
第五条：协助公安部门维护本物业管理区内的公共秩序; 提供本物业管理区内安全防范
服务；
第六条：解答业主/住户有关本物业管理区的投诉及查询；
第七条：联络镇政府有关部门并做好协调工作；
第八条：保持并不断地改善本物业管理区环境，包括本物业管理区的节日装饰等；
第九条：保持本物业管理区内所有公众场地之绿化设施良好状况；
第十条：物业服务中心配备维修队伍，为本物业管理区提供维修设备服务；
第十一条：物业服务中心在本物业管理区内适当的地方，设立公布栏，公布通告或有关管理的其它事项为住户提供信息服务；
第十二条：负责业主/住户的车辆在本物业管理区内行驶、停放的交通秩序及其场地的维修养护；
第十三条：组织开展社区文化活动，提供社区生活服务；
第十四条：履行物业管理合同 (含前期物业管理服务协议, 下同)，提供物业管理服务。
（二）物业服务中心的权限
第十五条：物业服务中心负责本物业管理区的管理运作，对违反《·**临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益；
第十六条：物业服务中心对《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答；
第十七条：物业服务中心有权按章收取管理费及其它分摊费用，根据《临时管理规约》及物业管理合同的规定，物业服务中心有权对违反规定拖欠费用的住户进行相关的协调；
第十八条：对于发生违反国家法律的行为，物业服务中心有权配合公安机关维护治安的任务；
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总结
第十九条：物业服务中心有权拒绝业主/住户提出与本物业管理区的物业管理服务无关的私人服务要求；
第二十条：由于物业管理人员的行为造成业主/住户的不便或损失，由物业服务中心对其员工进行相关的处理，业主/住户无权擅自处罚各物业管理人员。
第二十一条：依照物业管理合同收取物业管理服务费。
第二十二条：其它《临时管理规约》及物业管理合同赋予的权利。
（三）沟通途径和处理流程
第二十三条：业主/住户对管理工作的建议、查询及投诉，可以电话、投函或亲自到物业服务中心垂询。
第二十四条：物业服务中心接获投诉信息后，将认真并慎重调查，尽快给投诉者满意答复，确保业主/住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
第二十五条：对于业主/住户提出的合理化建议，物业服务中心待认真研究后，在必要时公布采纳的情况。
第二十六条：各物业管理人员均由物业服务中心聘用，并发给员工证及联络卡片，目的在于为本物业管理区全体业主/住户