旅游政策及法规案例解析总结计划.docx

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旅游政策及法规案例解析总结计划
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旅游政策及法规案例解析总结计划
◆〔案例 1〕
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责
任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。
导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
答：导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定， " 导游人员在引导旅游者旅行、游
览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，
并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 " 。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长
白山气候多变， 他应当提醒游客多添衣服， 但黄某却没有让旅客多添衣服， 以致造成冻伤事故， 所以，
黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。
◆〔案例 4〕1997 年 7 月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游
者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。 (2) 刘某认为不可抗力无须证明
的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？
答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。◆〔案例 5〕
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，
旅游结束后， 向质监所投诉， 要求退还导游服务费用。 该社遂以旅游者投诉为由， 不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约
定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问 ：
1）谢认为旅游者对其