XX医院文明服务规范.doc

XX医院文明效劳标准
一、文明用语
1、您好！ 2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢！9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提珍贵意见。1＊＊元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
16、您的住院手续已办好，请到＊＊楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
17、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
18、病人住院费用共计＊＊元，预交了＊＊元，请再补交＊＊元〔应退＊＊元〕
19、这是＊＊病人的结算单，请收好。
20、您好，请把检查申请单给我。
21、对不起，您交了费再来检查。
22、请您在候诊区稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
23、您检查的工程需要空腹，您吃早饭了吗？
24、您的检查做完了，请您＊＊时到＊＊时处取报告单。
护士素质标准
合格的护士，必须具有高尚的护德，高超的护艺和高洁的护理风格。必须要加强自身的素质修养，在工作上做到：
一热爱：
热爱医院，热保护理专业，献身于护理事业，成为一名优秀的医务工作者。
二做到：
1、做病人的知心朋友，工作作风正派，不接受病人馈赠，做到四个一样〔生人熟人、院内院外、干部与群众、城市与农村〕。
2、实行8小时工作制，二十四小时负责制。对包干病人〔一级护理及重危病人〕做到一剪、二包、三了解、五送、七掌握。
三执行：
1、执行医院各项规章制度;
2、执行护理技术操作规程;
3、执行护理方案措施落实。
四要：
1、要仪表端庄大方，语言标准有礼貌。
2、要保持环境整洁、安静、舒适、做到四轻〔说话、操作、关门、走路〕
3、要做到三勤;
动手勤快，尽量多为病人做好事〔生活护理〕;
行步勤快，勤巡回勤观察病情变化;
语言勤快，多宣传规章制度。
4 、要忠厚老实，做老实人，说老实话，办老实事。
五心：
1 、观察病情细心
2 、护理效劳热心
3 、态度和蔼耐心
4 、听取意见虚心
5 、本职工作安心
三、护理人员效劳态度及素质要求
一、仪表
精神饱满，仪表大方，举止端庄，衣帽整洁，不戴耳环，戒指，手链，不穿高跟鞋，响底鞋，不浓妆艳抹。
二、思想
1、热爱本专业，潜心研究与开展本专业，有献身护理事业精神。
2、对工作有强烈责任感，忠诚老实，发生过失不推卸责任，应实事求是，勇于承当责任。
3、严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。
4、热爱集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中做到几个一样：领导在和不在一样;白班和夜班一样;对病人生人和熟人一样;干部和群众一样。
三、技术
1、有勤学苦练、精益求精的精神，技术优良。
2、严格执行各项操作规程。
3、进行静脉穿刺，力争一次成功，二次不成功请别人协助，减少病人痛苦。
4、观察病人细致，使病人不失抢救时机。
5、认真进行三查七对，防止过失事故发生，做到人少事多有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷，业务不熟练时多请教，不蛮干。在执行临时或口头医嘱时做到讲、重、查，单独值班时思想不松懈，人多人少思想不麻痹。
6、认真记录工作过程。
四、作风
1、要谦虚谨慎，严肃认真，工作期间不开玩笑、不打闹、嘻笑，保持