BSC酌相关指标
一、财务方面指标：
1、总产值：公司各类资产总和
2、人均产值：总资产/公司总人数
3、总资产利润率：净利润/总资产*100%?
4、净资产收益率：收益/净资产*100%?
5、总资产收益率：收益/总资产*103、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量*100%?
/总的客户数*100%?
4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数*100%?
5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量*100%?
6、退货率：退货量/总销售货物量*100%?
7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量
8、直接价格：产品的正常平均价格
9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格
10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和
11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量*100%?
12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数*100%?
13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量*100%?
14、客户获得率：新增客户量/总客户量*100%?
15、新客户收益率：新客户的销售额/总的销售额*100%?
16、客户数量：全部客户的数量
17、客户年平均购买力：年销售总额/客户数量
18、客户开发成功率：达成交易的客户数量/所有联系的客户*100%?
19、造访企业的客户数量
20、与客户接触的时间、次数
21、营销费用比率：营销费用/销售额*100%?
22、广告投放力度：广告费/利润*100%?
23、提出建议的数量：客户提出建议的总数
24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数/建议总数*100%?
25、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户/总客户数*100%?
26、回应比率：员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数*100%?
27、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数
28、销售量：时段内的销售数量
29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数（小时/天）
30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量
31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量
32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数
33、客户平均服务费用：客户服务总费用/客户数量
34、客户获利率：客户期望价格一客户实际付出价格
35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数
36、回款完成率：实际回款额/计划回款额*100%?
37、销售计划达成率：实际结果/计划要求
38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数
三、内部营运指标：
1、每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数
2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务
3、平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数
4、存货周转率：一年内存货周转的次数？
5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数
6、投入技术革新、开发的费用：
7、社区投入：为社区建设投入的资金
8、专利数量：公司获得国家专利号的
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