说课客户沟通技巧与方法.doc

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?客户沟通技巧与方法?培训提纲
一、 与客户沟通的原那么：
1、勿呈一时的口舌之能：
   〔1〕、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
   〔2〕、真.
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?客户沟通技巧与方法?培训提纲
一、 与客户沟通的原那么：
1、勿呈一时的口舌之能：
   〔1〕、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
   〔2〕、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户承受你的观点；
   〔3〕、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好似假设无其事的样子。
2、顾全客人的面子：  
〔1〕、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的时机；
  〔2〕、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
  〔3〕、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄〞你的专业术语 ：   
〔1〕、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；
〔2〕、在向客户说明专业性用语时，最好的方法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解承受；
〔3〕、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：
〔1〕、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
〔2〕、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
〔1〕、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
〔2〕、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
〔1〕、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
〔2〕、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子〞：
〔1〕、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
〔2〕、经常给客人戴一戴“高帽〞，也许你就会改变一个人的一生；
〔3〕、用这种方法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
  〔1〕在沟通中你要充分重视“听〞的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人承受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
〔2〕、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：
〔1〕、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
〔2〕、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
〔3〕、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚〞是沟通能否取得成功的必要条件。