工业园物业管理投标书.docx

第一部分：项目概况及管理定位
一、项目概况
澳柯玛工业园位于青岛经济技术开发区前湾港路315号，国内知
名大型企业,澳柯玛集团集生产、科研、销售、物流为一体，工业园
占地面积42万平方米，其中行政办公楼建筑面积8800平方米。工业
业维修、养护计划，环境卫生保洁、消杀计划，绿化
养护管理计划及内部审核工作计划，并认真执行。
负责日检、周检、月检工作，并做好记录，接受本公司、澳柯
玛监督考核组的监督检查。
积极参加创建优秀物业的考评工作，提高管理服务水平。
全面落实节能降耗工作。
建立“首席责任制”服务制度，保障服务质量持续提高。
第二节、对服务中心拟采取的主要管理措施
一、员工招聘管理
1、服务中心管理人员招聘、录用：
为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯发展空间，服务中
心管理人员原则上以内部竞聘为主，合适人选经公司行政人事部评价
后报总经理批准录用，并由公司下红头文件予以正式聘任。
2、一线操作工招聘、录用：
按照先内后外的原则，同等条件优先考虑公司内部员工。
3、录用：招聘结束后，须将招用人员名单、档案资料报公司行政人事部备
案。
不论何种招聘方式，都必须按照公司制定的《人员招聘控制程序》进行，即“公开招聘、全面考核、择优录取”。
服务中心所有员工一律实行为期3个月的试用期。试用期内工作绩效不符合岗位要求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。
二、员工培训管理
★入职培训
培训内
容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
企业简
介
新进员工
行政人事
部
4课时
讲授法
笔试
企业文
化
新进员工
行政人事
部
8课时
游戏体验
法
笔试
公司体
系
新进员工
行政人事
部
4课时
讲授法
笔试
公司制
度
新进员工
行政人事
部
8课时
讲授法
笔试
行为规
范
新进员工
行政人事
部
4课时
讲授法
示范考试
客服礼
仪
新进员工
行政人事
部
4课时
演示法
示范考试
★岗前培训
培训内
容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考
核
岗位职
责
新进员工
服务中心主
任
4课时
讲授法
笔试
项目方
案
新进员工
服务中心主
任
4课时
讲授法
笔试
工作流
新进员工
服务中心主
4课时
讲授、演
示范考
程
任
示
试
工作标
准
新进员工
服务中心主
任
4课时
讲授法
笔试
考核标
准
新进员工
服务中心主
任
4课时
讲授法
笔试
岗位制
度
新进员工
服务中心主
任
4课时
讲授法
笔试
工作技
能
新进员工
服务中心主
任
4课时
演示法
示范考
试
★在职培训
培训内
容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
物业知
识
全体员工
服务中心
主要管理
4课时/月
讲授法
笔试
岗位知
识
全体员工
人员由公司对应职能培训，普通员工由服务中心主任予以培训
2课时/月
讲授法
笔试
岗位技
能
全体员工
2课时/月
讲授、演示
示范考试
服务意
识
全体员工
4课时/月
讲授法
观察法
团队协
作
全体员工
1课时/月
游戏体验
法
观察法
礼貌礼
仪
全体员工
4课时/月
演示法
示范考试
计算机
管理人员
按需施教
演示法
上机考试
★特殊工种培训一一维修人员
培训内容
培训部
门
培训课时
培训方式
验证考核
设备巡查规定
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
考勤制度
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
维修服务管理
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
值班卫生管理
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
各岗位考核指标
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
各岗位职业技能
工程部
2课时/月
讲授法
示范考试
!
电工巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示
范
示范考试
公共设备巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示
范
示范考试
公共照明巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示
范
示范考试
室外设施巡查内容
工程部
1课时/月
讲授法
示范考试
A
1i
一般电气知识
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
电气作业知识
工程部
2课时/月
讲授、示
范
笔试
作业防护