项目五汽车保险理赔实务--20101224学习教案.pptx

北京(běi jīnɡ)运华天地科技有限公司制
学习(xuéxí)目标 ----知识目标
熟悉报案记录的相关内容
理解调度(diàodù案所需的信息(xìnxī)和资料。本任务在借鉴目前主流保险公司查勘实务的基础上针对查勘和立案的整个流程进行了较为详细的说明，具有较好的实践指导意义
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调度(diàodù)的基本概念
调度员接到系统上传的报案信息后，第一时间确认保险标的的方位，并根据案情介绍(jièshào)程度，合理委派相关的查勘员赶赴标的现场进行查勘事务。同时，根据自己对报案信息及保险车辆历史出险信息的了解、判断，告知查勘员赶赴现场需要核实的重点项目。
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事故现场分类(fēn lèi)
原始(yuánshǐ)现场
变动现场
恢复现场
图5-6 原始现场
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查勘的工作(gōngzuò)职能
及时赶赴事故现场进行查勘。
到达事故现场后，协助客户进行现场施救。
做好相关记录。
初步判断保险责任，并估计事故损失情况，缮制《查勘记录》。 指导客户填写《索赔申请书》 。
查勘结束后，通知(tōngzhī)下一理赔环节（调度或定损）进行后续处理。需要向服务专线反馈的，要及时向服务专线反馈。
对于明显不属于保险责任或客户同意注销的案件，通知(tōngzhī)接报案中心进行报案注销。
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现场(xiànchǎng)查勘方法和准则
6个方面：“车、证、人、路、货、行”，
5字法取证：“问、闻、看、思、摄”，
4个基本问题：保险车辆、保险责任、谁的责任、损失金额
3项技能：调查取证、现场图绘制、现场查勘报告填写，
2个顺序：由表及里、由前往(qiánwǎng)后，
1个目标：有利于车主、修理厂、保险公司。
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立案(lì àn)的基本知识
立案主要解决判断(pànduàn)保险责任和录入估损信息两项工作
立案主要流程
立案的主要准备工作
立案录入估损信息
立案处理时限
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如图5-7 立案主要(zhǔyào)流程
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任务(rèn wu)实施  ----实施环境
☞车辆出险(chū xiǎn)现场
☞查勘资料和工具
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任务实施(shíshī)  ----实施(shíshī)步骤
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任务(rèn wu)3 定损
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任务(rèn wu)描述
定损是理赔工作的核心环节，是合理、公正理赔的关键，定损岗位是保险公司的重要岗位，也叫外勤岗位，对相关工作人员的要求较高，需要较高的综合(zōnghé)素养和专业知识。对发生了事故的承保汽车进行准确地损失评估，是保险公司车辆查勘定损人员一项十分重要的职责。
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车辆(chēliàng)基本知识
国家标准(ɡuó jiā biāo zhǔn)中关于汽车的说明
车辆识别代号（VIN）及管理规则
汽车标牌
汽车基本结构
图5-18 汽车标牌
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图5-19 汽车基本(jīběn)结构
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更换(gēnhuàn)项目的确定原则
无法修复(xiūfù)的零部件
工艺上不可修复(xiūfù)使用的零部件
安全上不可修复