{激励与沟通}沟通协调能力讲义.pdf

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起，人
的一生如果能做成一件事，就已经是非常的不容易，艾柯卡一生应该
说创造了两个世界五百强。
艾柯卡原来是给福特公司作行政总裁，30 年把福特公司搞得蒸蒸日上。后来可能他跟老福特没协调好，离开了福特公司，去了风雨飘摇的格
莱斯勒。艾柯卡受命于危难之际，到了濒临破产的格莱斯勒，经过他
五年精心协调，使一个快破落的、快衰败的企业起死回生，又回到了
强大的企业阵营中，回到了世界五百强，所以人称为创造管理史上奇
迹。
艾柯卡到了克莱斯勒之后，既要对组织进行外协调，又要进行组织的
内协调。他首先要说服国会，同意给这个濒临破产的企业贷款作担保，
他成功了。整合了外部资源，国会还真的给他作了担保。
同时他还要对内协调，要说服员工，他想说在困难时期大家能不能稍
减点工资，好渡过难关。遭到工会方面的反对，投了反对票，不信任
票。于是有一次艾柯卡在劳资核心人物参加的会议上当场作了一个决
定，他宣布本人下一年度只拿一美元工资，这个宣言奏效了，工会方
面立刻转向支持他，共同去说服员工，在面临困境的时候，在面临濒
临破产的时候，大家携起手来，为了渡过难关，减点儿工资，那么很
快又说服了员工，所以他在五年之内就获得了成功。
很多人非常羡慕他的成就，就问他：你怎么就能这么有效地管理了组
织？艾柯卡总结了自己一生的管理哲学，说了一句核心的话。他说：
对于一个优秀的管理者来说，协调才能就是一切。刚才讲了作为一个
组织中的领导者善于协调不是不善于协调可能会使同样的组织权力
产生不同的权力效益，下面来看一下什么是沟通。
沟通跟协调是一个什么关系？首先，沟通是达到协调管理的一个工具、
桥梁、方法。具体地，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想、感情、见解、价值观，人们通过思
想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解、消除误会的目
的。沟通在现代管理中跟协调是什么关系，刚才讲了沟通是一种方法、
工具、桥梁，通过沟通可以达到协调管理的目的。
协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用。我举两个
70%的关系，管理中第一个 70%是什么，在管理中所进行的大量工作或
者 70%的工作是在进行协调沟通，比如谈判，比如座谈，比如面试，
比如发 E-MAIL，比如发传真，比如发的文件，或者对下属进行批评表
扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的。第二个在
管理中的 70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问
题，矛盾，不协调。从这个意义上讲，无论是东方管理还是西方管理，
协调沟通在现代管理中都占有非常重要的地位和作用。有一本书很有
名，在世界上再版了十次，《管理学》是由哈罗德•孔茨等人写的。
他们在书中给协调下了一个定义，说协调已经成为管理的本质。为什
么要把协调看作管理的本质？他们是这么强调的：很多权威人士把协
调看作主管人员的一项独立的职能，然而我们认为，把协调看作管理
的本质、管理的目的更为确切，为什么呢？因为主管人员他的中心工
作就是要协调在组织内部在利益上、力量上、时间上、方法上等分歧，
把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从这个意义上讲，认为
把协调看作是管理的本质、管理的目的，更为确切。
无论是东方还是西方都把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能，
甚至是管理的本质和目的。上个世纪 80 年代到 90 年代亚洲出现了四小龙，日本的经济发展异常迅猛，美国已经感到了一种危机，为什么
东方人可以把人类的管理提高到一个崭新的层次，于是就派了很多管
理专家、有关人士去日本考察社会、政治、经济、文化，想发现日本
成功的秘密在哪，探究日本成功的根源是什么。经过考察发现，日本
的成功不是基于资金，也不是基于技术，因为美国在资金和技术方面
西方决不亚于日本。美国人还发现了日本的成功也不仅仅基于人才和
战略的成功，美国的人才战略比日本还要高上一筹。大家知道，二战
时期曾经美国就开始了人才发展的战略，欧洲世界像爱因斯坦等很多
有名的科学家二战一开始都纷纷跑到了美国。40 年代，这些科学家率
先从事科学技术领域的尖端研究，为美国确实做出了巨大的贡献，可