最新深圳市住宅物业服务收费指导标准.doc

深圳市住宅物业效劳收费指导标准
附件1：
深圳市住宅物业效劳收费指导标准〔高层〕
 
项 目
收费
标准
具     备     条     件
备 注
基 本 要 求
分 级 服 务 要 求
综
 
 
，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复；
5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业效劳的意见，满意率到达80%以上。
共
用
部
位
、
共
用
设
施
设
备
日
常
运
行
一级

1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的平安正常运行；
2、设施设备有国家标准的，应到达规定的保养标准；
3、各类设施设备配有专人管理；
4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；
1、   工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
2、   各类设施设备的完好率到达98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达99%以上；
3、   加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；
4、   加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
5、   24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。
1、共用部位、共用设施设备日常运行维护本钱包括：设施设备维护人工费用、材料费用、公共电费。
2、分级效劳要求有一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有两条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
项 目
收费
标准
具     备     条     件
备 注
基 本 要 求
分 级 服 务 要 求
维
护
5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置平安防范、警示标识或维护设施；
6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；
7、小区道路、场地保持根本平整，不积水；
8、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅；
9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合根本要求。
3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。
二级

1、   工程人员人均管理建筑面积为9000㎡以下；
2、   各类设施设备的完好率到达96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达98%以上；
3、   加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；
4、   加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
5、   24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。
三级

1、   工程人员人均管理建筑面积为10000㎡以下；
2、   各类设施设备的完好率到达94%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达95%以上；
3、   加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；
4、   加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次；
5、   24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。
共
用
部
位
、
共
用
设
施
设