银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案.docx

银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案.docx银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
1 / 4
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
随着市银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
1 / 4
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益强烈，银行不单要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面对的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的收益有很大一部分是由中高端客户
所带来，为了能更好地应付竞争，按照 XXXX 银行总行《对于印发 XXXX 银行 2011 年中高端客户 ( 个人 ) 营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部拟订了中高端
客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案 :
一、 维护现有中高端客户，防备客户流失：
（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要保证对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更
不会成立较高的忠诚度和合作关系。 因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面
形成亲密关系。服务要从细节问题上下手，比方碰到银行政策、制度更改时在媒体上报道或通告广大客户的同时还应特别见告我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，防止出现系统问题致使客户不满的
情况；个人中高端客户的资本周转较大，我们要优先知足这部分优质客户对现金需求时的供给等等。
（二）充分关注中高端客户的平时动向。中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在平时工作中我们要时刻盯紧优质客户的资本流向。每一其中高端客户的一举一动，银行应当赐予亲密关注，利用—切时机加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜报，银行企业客户经理和个人客户经理都应当随时掌握信息并将重要事项上报行领导，实时赐予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜见工作。经过上门拜见使客户感觉到银行对他们的重视，认识客户更多的动向、想法，收集对银行的建议和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的建议，因为客户经理营销工作的利害，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
（四）经常组织中高端客户之间的会谈会。每年起码组织一次银行与中高端客户之间的会谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的建议和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行商讨等等。这样的会谈会不只对银行的相关决议特别有利，而且能够加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
银行支行个人中高端客户维护及营销规划方案
2 / 4
银行支行个