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第九章、用户培训方案及售后服务方案
第一节、用户培训方案
一、安装过程培训
１、设备安装调整阶段
各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、 维护人员， 直至设备安装调整完毕，使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解设备的基本结构、工作原理及操作程序 ,能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
3、培训计划
我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准，培训计划应包括以下内容：
（1)培训的目标 ;
(2）培训的课程 ,包括理论课／实践课；
（３ )培训开始时间 / 结束时间 ; (4）使用的培训设施 ; (５）培训的材料和文件 ;
（6)受训人员的要求；
（7)培训地点；
（８ )授课人员的姓名及职称；
（9)课程效果的评估方法。４、培训内容
培训包括系统操作人员培训 （包括操作培训和维护培训两部分） 和工程师培训两个内容。
４． 1 操作人员培训课程
该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。因此， 学员是未来的系统操作人员。
简单叙述消防与安防系统的原理及设备功能 ;
系统的启动、正常使用和紧急关闭 ;
(3) 常用的一些操作讲解；
（4）常见故障的处理方法 ; (5）各设备位置 ;
（６）维护保养和维修的基本技术知识和技能。

设备器材课程： 提供有关消防与安防系统设备器材方面的一切有用细节， 包括系统的原理及设备功能、实际操作 ,系统故障排除。
软件课程：消防与安防系统软件方面的详细内容培训。

我司为一定数量的业主操作和维护人员 （４人,7 天）安排在我司与主要设备的生产厂商进行培训。

操作和维修人员的现场培训在完工测试之前进行。 该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。业主需有 10- ２０人参加。
现场培训由我司人员负责。 我司至少提前３ 0 天通知业主授课时所需的常用
教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我司准备。
5、培训目的
在经过培训后，业主参训人员能：
1）熟悉消防与安防系统的启动、正常使用和紧急关闭；
熟悉消防与安防系统常用的一些操作；
熟悉消防与安防系统常见故障的处理 ;
4）熟悉消防与安防系统各设备位置；
熟悉消防与安防系统的维护保养和维修。
6、其他培训事项
工程师培训时间地点时间： 4 天;地点：深圳市；
人数： 4 人或以上，需具有一定专业基础知识 ;开课时间：由甲方确定。
操作人员培训时间地点
对象:系统操作人员 ;人数:不限;时间:2 天；地点 :深圳市。
厂家培训时间地点
对象:业主操作和维护人员；人数： 4 人;时间： 7 天；地点：主要厂家指定地点。
现场培训时间地点
对象:业主指派的人员 ;人数： 1 ０－ 2０人；时间：７天；地点 :深圳市。7、培训使用的设施、培训教材、资料
在培训实施 1 个月前，我司提交培训材料给业主确认。 所有培训用材料应能拷贝，音像制品应能拷贝复制 ,文件应提供用 :micros ｏft office2003 for wind ｏｗ s(或以上版本 )的形式 ,提交一份光盘。图形、电路图和系统图也应提供合适 平台上的软件光盘。 (Au ｔoｃ ad fｏr ｗindows)
培训期间将提供给受训者培训手册和有关文件。
文档：为了方便管理和参加培训工程师的理解， 我们将提供整套消防与安防系统的文档（包括设计图纸、功能框图、系统设计说明书、使用手册、总体调试 方案、竣工图及资料、随进口设备所带说明书等有关资料 )。
８、对授课人员、受训人员的要求提交培训计划书，使业主审批。
本公司将派有经验的工程师制定可行的培训课程。
培训教师具有正式的教学经验 ,具备完全的、充分的消防与安防系统设备、 软件和工程应用方面的知识。 业主对任教人员不满意可以协商更换， 并确保业主的管理人员经培训考核后可以上岗操作。
9、培训效果与考核
为使培训人员不断进步而达到培训计划要求 ,所有培训人员都应经常接受测试和考核，以确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。
我司准备并提交一份测验和考试计划，以及详细资料 ,包括范围、功能和方法，供业主确认。
我司负责测验和考试的所有安排和费用，对成功地完成培训的学员颁发证
书。
１0、人员培训时间表
序号
受训人员数量
内容
时间
地点
备注
1
4 人或以上
设备器材课程： 提供有关消防
与安防系统设备器材方面的
４天
深圳市