网店整体运营方案.docx

网店整体运营方案.docx要以 3 个方面去了解和认识他们，只有你认识他们后你才知道怎么不管理好他们
第一，要了解员工的长处和弱点。
员工有最佳表现 ,就要让他们相信自己的能力，甚至可以相对夸大他们的长处。让员工
坚信自己会成功，哪怕是没有、支持激励
要善于支持员工的创造性建议 , 充分挖掘员工的聪明才智 , 使大家都想事 , 都干事，都创新，
都创造。
支持激励包括：
尊重员工的人格、尊严、创造精神爱护下级的积极性和创造性；
信任下属 , 放手让他们大胆工作 .
当他们工作遇到困难时 , 主动为他们排忧解难，增加他们的安全感和信任感；
当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任 .
当多向别人夸奖他们的成绩与为人时， 他们是会心存感激的， 这样便满足了他们渴望被认可
的心理，干劲会更足 .
一 人员配置：
组织架构
工作内容（一 ) 淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作 , 优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 ;
5、负责收集市场和行业信息 , 提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
( 二）客服人员
1。 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息
2。 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格，管理店铺等；
解答顾客提问 , 引导顾客进行购买，促成交易。
为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求， 提供售后服务并能解决一般投诉。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
( 三）网店美工
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
7、负责网店产品上架和下架的相关工作；
8、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
9、负责网店产品标题的编辑和修改等 ;
( 五）配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项 , 清点库存 .
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责要点：
1、负责商品进库、出库 , 发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点 .
二 运营规划
（一 ) 店铺的上线及日常管理
、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3
、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
.
4
、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后
, 全部上架 .
（二）营销活动
1
、首先确定 3— 5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，
以此吸引客
户, 做好关联销售。
2
、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后
VIP 折扣
价格。
、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三 ) 售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应
对方案，比如安抚客户的不满情绪 ; 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
( 四）配送及仓库管理
1 、仓库管理人员就及时核对库存信息， 和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实
际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外 , 订单一般要在 24 小时内发出
最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的， 及时通知客服 , 联系客户沟

,
通，做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重