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瑜伽馆策划经营管理心得分享.docx工作流程前言
一、这是一个简单的操作流程体系，详尽的细节别的阐述；
所有流程并非一模一样，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；流程是为了正确地经营，并非为了限制创立力；
这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。
客户建议
四、关于人力资源系统
、经营者兼总经理
经营者必须兼总经理，赶忙熟悉掌握行业的运作和规律；经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；
必须有一份合适的薪水和职责。
、教师兼健康顾问（教学+销售）教师负责上课及销售工作；
一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销
工作；
教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；
教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技术和收益；所有销售额均与个人资本挂钩，以增加教师的收益收入；
教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。
、兼职人员
兼职人员可以计时薪水加补贴形式出现；
兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、准时定点派发小册子、每个月户外
宣传活动等。
兼职人员必须接受岗前培训；
兼职人员一般可邀请大学生和退休人员。
、总结
销售人员和教师是企业人力成本中比率最大的，将两者角色合二为一可增加教师
的收入，减少人力浪费和管理问题；
经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益；
利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。
五、关于课程的安排
、课程安排原则
课程安排主要经过制作每个月会员课程表完成；开业初期每天安排 2-3节课为宜，
之后再逐步增加；
课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；每个月安排应根据上月出席率、会员建议、习惯规律等统计数据综合微调；应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味；
要预测季节、天气、节假日对客户的影响；
新课程推广应提前 1-2周预告并举办公开课检查；
新课程推广前应在员工内部试课调整；
每种课程均应有候补的教练；
增加课程或减少课程均应考虑会员的反响；
每个月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。
、课程预约原则
提前一周宣布下月的新课程表，方便会员预约更新；
必须宣布预约守则，并严格按照守则办理出现的相关问题；按照预约的情况安排工作人员和接待方案；记录并确认预约及出勤的详尽数据；
、总结
课程安排关系到老师的产能、企业的最大接待量、会员的知足度等重要因素；课程安排应结合企业的各部实际情况和企业战略谨慎办理
六、关于客服的内容
、会员客服跟进
每天13：00、15或17，群发当天课程预告手机短讯；提前一周准备会员生日礼物及当天祝词；每天课程结束后的现场预约课程服务；
、信息检查反响
成立建讲和建议登记部；
接受会员投诉和建议，限期答复；
每个月定期展开会员检查，每个月不同主题并成立奖赏；宣布口碑流传、转介绍奖赏计划并检查反响；
、会员资料统计整理
会员基本资料统计（地址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目
,,）；
会员预约、出勤率及请假记录；
会员奖赏及积分统计；
会员满意度和建议统计。
、总结
会员是齐集人气、口碑流传、转介绍、数据检查、续卡销售等一系列营运