人力资源二级公文筐.ppt

人力资源二级公文筐
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纸笔公文筐测验举例
背景信息：
今天是 2010年 5月23日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地成员产生不利的影响
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解
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开始
回信不谈
个人意见
希望下属
谨慎处理
（2）
不予处理
（0）
回信
建议面谈
（2）
回信
不谈看法
回避或拖延
问题（1）
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示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）
建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1）
承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1）
建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
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：
为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？
确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？
明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)
【把握关键点】
处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
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公文筐测试所涉及的内容
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、解除、终止中的问题与对策；
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公文筐测试所涉及的内容
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；
公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；
参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；
薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；
环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；
劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；
工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。
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测评要素
观 察 要 素
满分
得分
备注
问
题
解
决
洞察
问题
觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果。
10
解决
问题
提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。
10
计划
统筹
确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。
10
管理
任用
授权
给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必
需的人、财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。
10
指导
控制
给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，
维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源
10
组织
协调
协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要
求，调节不同利益方向的矛盾冲突
10
团结
下属
理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展
10
个人效能
注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间
10
考官评语
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评分细则
1-2分
轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，解决问题措施不得力
3-4分
未能抓住重点，专业知识有所欠缺，考虑问题欠周，解决问题 措施欠得力
5-6分
尚能分清主次，有专业知识，考虑问题较周，解决问题措施较