员工办公室礼仪培训.ppt

办 公 室 人 员
行 为 规 范 与 礼 仪
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前 言
在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，公司内提倡讲普通话
2、同事之间应和睦相处，遇到领导应主动问好
3、接受领导指示时，应立即起身，待领导指示完毕后方可进行询问
4、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼
公共场所不要大声喧哗
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四、日常行为规范
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1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。
2、爱护公司形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人
3、爱护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁
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4、个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损
5、积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。
6、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升
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7、遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时排队打卡
8、遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点：
1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。
7).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢 乱仍.
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9 、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律穿工作服，自觉遵守办公纪律。
10 、使用电话、传真、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。
11、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍
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12、最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好
13、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话
14、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。
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15、 进入其他部门办公室，须先敲门，经允许后方可进入
16、 加强业务学习，积极做好本职工作
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五、日常礼仪常识
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（一）    要领与禁忌：
1. 态度要亲切，对人要一视同仁，口气要平和、热忱
2. 不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，不要显得毛躁僵硬，给对方留下不成熟、不稳重的印象
3. 切忌埋头工作，对人不理不睬，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人的身份，并当场议论别人。
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（二）举止礼仪
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1、 不得披衣、挽袖、卷裤腿,头发要整洁、干 净。
2、 坐着谈话时应双目正视说话者，切忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿，这样显得傲慢无礼。
3、 走路不要把手反背身后，显得有优越之感，不要把手插在口袋，显得小气、拘束，更不要摇头晃脑，给人一种不踏实之感。
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4、交谈时，双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无礼、不礼貌的印象。
5、上班应精神饱满，举止文明，充分展示个人良好形象。
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（三）日常行为礼仪
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1. 保持微笑，不要利用职权训斥、辱骂下属或同事。   
2. 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾，应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。
3. 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去厕所时，不能结伴而行。
4. 在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行.
5. 在不违反原则的情况下，尽可能地去帮助别人。
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（四）接打电话的礼仪
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1、声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢
2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录
3、电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见
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4、如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！”
5、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！”
6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。
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7、如对方不是找你，而是请其他人听电话，那么你应该礼貌的说：“请稍等！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提出一些帮助，如：“需要我帮助吗？”或“有话要我记录吗？”。
8、对方表示