企业各部门工作程序流程图.docx

2. 召开部门会议
3. 现场巡查、督导
4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉
做工作记录
事对员工进行培训，避免再次发生。
6、与其它岗位相接口的程序：
序号 程序名 界面部门/岗位
前厅程序 前厅经理
大堂程序 大堂副理
大堂程序 金钥匙
楼面程序 楼面经理
PA程序 PA经理
管理随想：（共5页）
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客务部楼面经理工作程序
XX05
客务部楼面经理工作程序
1. 召开班前会
2. 参加部门会议
3. 现场巡查、督导
4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉

做工作记录
客务部楼面经理工作程序
XX05
1. 召开班前会
步骤/内容
标 准

着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐个检查。

讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种
工具、清洁剂。

学英语或其它，发音标准，声音洪亮。
讲解要点，再对员工进行抽查。
、离店房号
用笔记录，准确无误。
强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客
人及房号。
参加酒店/部门会议
步骤/内容
标 准
，代其参加酒店晨会
记录会议精神及对部门的要 求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息回馈给客务部经理。

通报协调事宜,提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。

通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。

传达客务部经理对工作的要求。
通报工作及布置任务的完成情况。
制定本周工作计划及需部门协助解决的事项。
客务部楼面经理工作程序
XX05
3. 现场督导、巡查
步骤/内容
标 准
、卫生状况
经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中
出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，
予以纠正。
对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修
项目及时报修。
检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案
并予以落实。