车险电销话术流程.pdf

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俱乐部车险财险南京市分公司的，您的保险信
息在我们人保内部是绝对保密的，而您保险到期，为您提供今
年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要
，肯定也是需要做一个比较的，毕竟现在经济不景气，而且像
您这样的好车，一年的车险费用如果可以节省一些也是很大的
一笔费用的节约呢？那您看您的车是快到期了对吧？
 客户：我在开车呢！
 TMR：好的，那您先安全驾驶，我会在下午3点再给您去个电话
，到时候会把优惠的价格报给您！或者我们先根据您去年的投
保险种为您测算一下今年的续保价格以短信方式为您报个价，
如需投保请联系我们，可以吧！祝您平安，再见！（建议客户
说在开车或者是开会需要仔细辨听客户周遍的动静，如果是客
户说谎则话术需要转变为）：当然，如果您现在不方便我们可
以改约时间，但是这个优惠活动却仅仅只有这个星期（或者说
这二天）才有，如果错过了那就太可惜了！我只需要耽误您
2‘3分钟的时间，为您算个优惠的价格，您看您的车今年准备
上那些险呢？第二节 公共异议处理
常见异议及处理(二)
 客户：人保财险？我去年是在人寿/平安/太平洋保的今年还是
在那续吧！（针对非续保客户)
 TMR：当然，我很了解您的想法，也相信您去年投保的公司给您
带去了愉快的服务和保障，但是做为国资控股的老牌公司，中
国人保随着60年的发展，在财险市场上一直具有领先优势，并
且具备完整的客户服务体系和优质的后续服务，像您现在在这
投保还可以享受到我们俱乐部车辆车检；违章处理；驾驶证年
检等免费的特色服务，您想同样是花钱，为什么不多带点服务
回家呢？另外，就算万一出险只需第一时间拨打95518我们会在
24小时为您服务，而且您现在办理，我们也是给您按续保的价
格优惠给到您的，并且还有客户幸运的成为我们的俱乐部的会
员，可享受更多的增值服务和打折优惠活动！您想保险在哪都
是上，每年都只上一次，就像买衣服一样。相信您不会所有的
衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！只有比较，方
才知道谁是最好的，您说呢？第二节 公共异议处理
常见异议及处理(三)
 客户：还没到期呢！/到期再说吧！
 TMR：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其
他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以
过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可
就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保
保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，
这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，汽车
票肯定是提前就买好的对吧？而且现在快到（选择最
近的节日）了！针对***节日前后保险到期的客户我
们还有***活动，其实这就好比商场购物一样，相信
有些东西在过节或者是平时恰到时机的购买，一定能
省下很多的费用的，那您看您今年准备办的全面型的
还是保障型的？第二节 公共异议处理
常见异议及处理(四)
 客户：我回去和爱人商量一下。
 TMR:当然;我很了解您的想法,车险也是一个
很重要的事,
不如现在就保上,这么优惠的价格而且还有这
样好的后续服务,相信您的爱人也一定会很乐
意您在这里办理的,您想，如果说夜晚入睡后
，您看到您爱人的被子掉在地下，您一定不
会先告诉她再给她盖上对吧？保险就好像是
这床被子，我相信您爱人也一定会同意您的
意见的。早办迟办都是办,您看要不现在就给
您保上吧?第二节 公共异议处理
常见异议及处理(五)
 客户：我老婆/亲戚就是保险公司的。
 TMR:当然,有朋友是保险公司的固然是好,但
是相信他公司能给到您的服务您能够享受如
果那边给不到的相信他也是没有办法给到您
的,而您在这边投保,不但可以享受我们优惠
的价格,同时还可享受我们提供的特色服务,
再说了，现在保险公司做业务的什么人坑的
最狠