导医工作流程及标准
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统一着装，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优
美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前方位置，身微鞠躬15
度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好！需要帮忙吗？
2、询问了解来意
导医工作流程及标准
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统一着装，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优
美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前方位置，身微鞠躬15
度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好！需要帮忙吗？
2、询问了解来意
—通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜，导诊能帮助其所做的工作。
根据询问对来医院人员可分为四类:(1)就诊人员(2)咨询人员""'
(3)来医院办理其它事宜(4)找人
(1)来就诊看病：导诊需仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点，专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。
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(2)来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询，了解医
院及诊治状况，导诊需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的
提问，同时向来访者主动宣传介绍医院情况，记录好来访者相关信息，
并向主管领导及时汇报。
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(3)来院投诉：导诊要态度和蔼，认真询问、安抚，把相关人员引
领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工
;作秩序。)
(4)找人：请问您打过电话或是有预约吗？怎么称呼您，有什么事情？导诊应将来访者引领至候诊区等候，与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关部门，如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
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