旅游客运调度管理办法.doc

旅游客运调度管理办法
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旅游客运调度管理办法
旅游汽车网络调度
第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称管理公司）按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则，管理服务公司接纳旅游车辆挂靠，对旅游车辆称、航空管理公司联系方式、部分游客姓名及身份证号。
第十五条 接、送机（车、船）不纳入24小时网上调派锁定车辆（接团直下的除外）；一天只接、送机（车、船）无行程的租车业务，按单趟接、送机（车、船）业务程序办理。
第十六条 单趟接、送机（车、船）团队业务只限同一城市的机场与酒店、酒店之间、酒店与餐馆之间接送，送机（车、船）途中的用餐、购买土特产、水果等业务。
第十七条 党、政、军机关及个人名义租车，由管理公司运调部凭相关证明办理调派。承租人必须按规定填写《租车合同》内容、联系电话、写明用车行程及沿途必经的景点或各市县名称。
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第十八条 车辆系列（座位）每月调整一次（车辆等级不给予变动），并在每月1日零时执行；
1、各旅游车辆经营者向管理公司车辆管理部申请，由管理公司车辆管理部在当月28日下午16点前把调整系列的相关资料报送到管理公司网络技术部，过期不予受理和补办；
2、管理公司车辆管理部所报的书面表格应与管理公司管理系统规定的电子表格格式一致，避免造成工作的繁琐和错误；
3、跨系列调整，各系列只限跨一个系列下调；
4、涉及跨系列调整，无论降或恢复，待班位置顺序按报班的先后顺序，当报班时间一样时，其待班位置在所降或恢复系列相同报班时间的车辆后面；
5、承租人距用车时间前72小时预订车辆的，在遇到系列调整的操作日时，因降或恢复系列等原因，出现原预订车辆空缺需调派高系列车辆的，所产生的差价，由调出该系列的所有车辆共同承担。
6、按优先使用调派方式锁定车辆的，在遇到系列调整的操作日时，已被调派执行出团任务的车辆不给予办理降或恢复系列。
第十九条 旅行社申请办理网上租车业务时，按《旅行社自助租车业务终端机操作管理规定》执行。
1、旅行社网上办理租车业务时，所填写的租车资料必须真实有效，如所办理的租车业务与实际情况不符，造成经济损失由旅行社承担；
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2、如所办理的租车业务与实际情况不符，经管理公司查实后暂停其自助终端机的调派租车业务功能，旅行社须到管理公司的营业大厅办理租车业务；
《租车合同》，《租车合同》必须加盖旅行社公章，并按规定填写租车内容，《租车合同》上的需求车型或车号，车型（座位）必须大于或等于《海南省旅游行程表》上的人数，并出具与报送省旅发委备案一致的《海南省旅游行程表》（加盖承租人单位行程章）；
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，凭旅行社的网上操作账号，授权开通营业大厅的自助电脑，由旅行社到指定的自助电脑自行操作调派；
，应在《租车合同》上标记车号、合同编号，在租车业务全部办理完毕后，凭《租车合同》、《海南省旅游行程表》到管理公司业务大厅前台打印《租车确认交易单》；
《租车合同》、《海南省旅游行程表》与《租车确认交易单》核实，用车天数及运费无误后，打印《租车确认交易单》并双方签名确认。
，必须凭《租车确认交易单
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》、《取消用车证明》、《退款证明》及相关付款凭证，到管理公司前台申请办理。
第二十条 所有的租车业务一律按“先买票后上车”的原则收取100%运费后才能锁定车辆，承租人可能按以下方式支付运费；
1、预付款：旅行社预付运费，每次租车运费从预付款里扣减，但不得透支；
2、现金：即收取当团次运费，方可办理车辆调派手续；
3、转账：即通过转帐支票或电子银行把运费转至中心指定的账户后方可办理调派车辆手续；
4、刷卡收取：即使用银行卡支付运费后方可调派车辆。
第二十一条 车辆出团过程中，游客突发急病，司机有义务送游客前往医院救治，否则产生的投诉，按规定处理。
第二章 车辆停运、开通
第二十二条 车辆无法出团，经营者须在该车被调派出团前向管理公司车辆管理部申请停运，经管理公司车辆管理部对该车进行核实后，准予停运，并在旅游客运管理系统将该车标记为“故障停运”状态，视为缺勤；车辆开通则按《海南省旅游汽车安全例检管理规定》执行；
第二十三条 当车辆年审、技术等级评定停运的，由车辆经营者（驾驶员）凭车辆行驶证、营运证、检测发票等相关证明到管理公司车辆管理部办理开通手续（三亚待命的车辆可在三亚分公司办理）；停运开通时，将该车标记为“车
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辆年审、车辆技术等级评定”，