商务专员商务助理面试题参考资料.docx

商务专员商务助理面试题参考资料.docx商务专员商务助理
1、 请简述商务专员 /助理主要的工作内容？
1. 理合作伙伴的一般商 事件 求， 理日常商 工作（ 理、返款核算、打款等）；
2. 理 价，客 跟踪、客 信用管理等相关事 ；
助与，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是 一些细节，但
它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见
到补口红， 轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 红和化妆时，
或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯 。同样，在人前整理头
发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
10、请谈谈商务交往中的介绍？
自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在 1 分钟之内，内容规范，按场合的需要把该
说的说出来。
介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人： 1、专职接待人
员，秘书、办公室主任、接待员， 2、双方的熟人， 3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺
序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介
绍。
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工
作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要
掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有
我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
11.、你认为商务助理／专员还需熟练掌握哪些 IT 技术？
信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络等在内的电子商务运作平台；精通包括 ERP 系统管理，
SCM 供应链管理， CRM 客户关系管理等在内的电子商务管理， 了解电子商务系统的安全、 金融电子化的安全等相关知识，
关注《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规。
12、律师参与商务谈判的好处？
1、律师有较丰富的谈判实战经验
2、相对超脱的地位可实现 “旁观者清 ”
3、律师和委托人相互配合，可以尽量争取最大利益
4、律师的身份和专业知识对谈判很有帮助
13 、请简述商务谈判三部曲，并详细介绍其中的一步？
“商务谈判三部曲 ”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（ laiming value), 创造价值 (Creating value) 和克服障碍
(Overcoming barriers to agreement) 三个进程。
1、申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法
与优势所在。 此阶段的关键步骤是弄清对方的