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常用分析方法简介
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解析分析法 (5W1H分析)
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流程分析法 （业务、工作流程）
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重点分析法 (ABC分类)
3
横向比较法 (行业 如果是课程培训，首先要清楚表达你的培训主题或者抛出相关联的“诱饵”。
内容与形式：
内容：简洁明了
形式：灵活多样
How
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二、业务流程法
主要内容
业务流程法案例
业务流程法的特点
业务流程法的定义
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二、业务流程法
描述
小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。
这是一个流程,
起床
穿衣服
洗涑
吃早餐
收拾
坐车
上学
→
→
→
→
→
→
而且是一个有问题的流程 这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？ 设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
请看小故事
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的流程图来分析。
问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了
流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？
进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？
其他建议：
生产管理，比如，妈妈做饭使用的“设备”更新换代了；
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；
人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？
……
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二、业务流程法
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二、业务流程法
流程的定义
流程具有哪些特点：
重复性
目标性
有输入
有执行
有输出
过程性
企业流程，还具有以下特点
有层次
有总负责人
有节点负责人
每个节点责任明确
顺序性
时效性
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二、业务流程法
案例介绍：做米饭
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二、业务流程法——案例分析
开始分析：必须的活动如下。
舀米
淘米
称米
加水
清洗电饭煲内锅
倒米入锅
插电
蒸熟
无序状态
按开关
拔电源
称水
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二、业务流程法——案例分析
开始分析：必须的活动如下。
舀米
淘米
称米
加水
清洗电饭煲内锅
倒米入锅
蒸熟
有序状态
按开关
拔电源
称水
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1
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2
9
4
10
插电
7
5
8
6
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二、业务流程法——案例分析
开始分析：画流程图
舀米
洗电饭煲内锅
称米
淘米
倒米入锅
加水
插电
蒸熟
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三、ABC分类法
主要内容
ABC分类法服务策略
ABC分类法的定义及基本原理
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三、ABC分类法
（一）ABC分类的定义及基本原理
按照所控制对象的价值的不同或重要程度的不同将其分类，通常根据年耗用金额（存货价值或数量×成本）将物品分为三类。
对于券商而言可以对客户创造的价值及重要程度将客户进行分类。
我帕累托发现了80/20法则！
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三、ABC分类法
表一： ABC分类法
A类客户
B类客户
C类客户
客户占客户总数的比例
约10%
约20%
约70%
客户产生价值占总价值的比例
约70%
约20%
约10%
这很重要噢!
我是小散户，属于C类客户。
我是A类客户创造滴价值高！
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三、ABC分类法
（二）ABC分类的服务策略
表二、不同类别客户的服务策略
这个也同样重要哦！
客户类别
客户服务策略
A类
优质服务，一个月至少联系两次
B类
一般服务，每三个月服务一次
C类
自由处理
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是指对同类的不同对象在统一标准下进行比较的方法。
要注意事物的可比性
在对事物进行比较分析时，一定要将比较建立在统一的标准之上，否则比较就失去实际意义
横向比较法的特点